知乎上一位簽名為“酒店DOG”的酒店從業(yè)者就吐槽了他運營酒店時遇到的WIFI難題。“我們酒店開業(yè)到現(xiàn)在一年半，因為WIFI問題被投訴不下20次，WIFI改造共計進(jìn)行了三次。”顯然，這并非終點。

　　作為廣東地區(qū)知名的文化創(chuàng)意精品酒店，華里酒店也遇到了這樣的難題。

　　老顧客的不滿與“新不滿”

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的文化主題精品酒店，華里酒店受到不少住客的青睞，然而困擾他們的依舊是WIFI問題。雖然已經(jīng)引入了400兆光纖寬帶，但是面對每晚90%以上的入住率，WIFI難免不堪重負(fù)。

　　對于越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代人來說，WIFI不好無疑會降低顧客的入住舒適度。由于超高的入住率，即便是老顧客，在住進(jìn)WIFI信號不好的房間后，酒店也幾乎沒有調(diào)整房間的余地。“每個月反饋問題最多的不是枕頭或者床，而是WIFI。”華里酒店工作人員表示。

　　華里酒店的經(jīng)營者也處于兩難之中，消費者對于網(wǎng)絡(luò)的需求只會越來越強(qiáng)，是追在消費者需求的后面去傷筋動骨的砸墻裝路由升級帶寬，還是尋找別的解決方案?

　　正處于兩難中的華里酒店經(jīng)營者遇到了一位新的合作伙伴：秀豹科技。

　　秀豹科技給華里酒店提供的AI小管家解決方案立刻引起了華里酒店的興趣：住客入住酒店后只要掃一下秀豹科技提供的AI小管家屏幕上的二維碼，就可以享用4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，AI小管家還可以作為無線隨身WIFI帶出酒店使用。這就避免了酒店WIFI時而不暢的問題。“總比再傷筋動骨的升級WIFI好吧。”抱著試一試的想法，華里酒店同意了與秀豹科技合作的嘗試。

　　試點開始后，華里酒店關(guān)于WIFI不暢的反饋直線下降，偶爾有旅客打電話來前臺說WIFI不暢，前臺指導(dǎo)旅客進(jìn)行掃碼用4G流量上網(wǎng)后，也不再有投訴產(chǎn)生。“關(guān)于WIFI的投訴大幅下降，已經(jīng)實現(xiàn)了WiFi零投訴。”酒店負(fù)責(zé)人表示。

　　試點結(jié)束后，華里酒店卻遇到了新問題。

　　“我只住有免費流量的房間”來自老住客的叫板讓華里酒店的經(jīng)營者意識到，住客已經(jīng)被秀豹科技方便快捷的免費流量“慣壞了”。試點期間，秀豹科技的產(chǎn)品、運營在華里酒店住了近一個月時間，深入了解客戶、酒店需求，不斷完善產(chǎn)品，“沒有一個合作方可以如此用心”華里酒店創(chuàng)始人葉世育說，這也促使華里酒店與秀豹科技開始了全面戰(zhàn)略合作。

　　免費流量背后的未來酒店AI小管家

　　深度接觸秀豹科技后，華里酒店發(fā)現(xiàn)了秀豹科技未來酒店智能小管家的更多好處。

　　華里酒店創(chuàng)始人葉世育表示，引入秀豹未來酒店AI小管家不僅解決了酒店WIFI的問題，未來華里酒店還將通過秀豹未來酒店AI小管家，打造智慧酒店。一方面會將洗衣、訂餐、送物、叫車等服務(wù)放入小管家中，提高服務(wù)效率;另一方面，則通過秀豹AI小管家實現(xiàn)手機(jī)開門、使用智能電視和空調(diào)等，增強(qiáng)客人體驗感;同時酒店還會通過秀豹AI小管家發(fā)布酒店“主題party”“線上競賽贏免單”活動，讓客人有不一樣的住店體驗;此外還會引入酒店電商，在酒店即可體驗特色產(chǎn)品，自助下單購買。

　　華里酒店是秀豹科技進(jìn)行試驗的第一家酒店，與華里酒店的合作堪稱秀豹科技的第一“華里”。

　　在秀豹科技創(chuàng)始人宋志峰看來，未來酒店應(yīng)該是最懂旅客的酒店。旅客除了在酒店享受基本的休息，還可以獲取最新最全的信息，將酒店服務(wù)全面AI化，提供24小時的“人工”通道，讓旅客更能享受到想要的服務(wù)。

　　“酒店的AI場景需求是很大的，啟用AI不僅可以節(jié)省旅客的時間，優(yōu)化住店體驗，更能幫助酒店進(jìn)一步完成服務(wù)整合，以全新的交互方式與旅客對話。”宋志峰說。而這一切秀豹科技都將其裝進(jìn)了一個小小的可以揣進(jìn)口袋的AI小管家中。酒店的三種AI需求：智能通信、智能服務(wù)、智能控制被各種APP分裂，秀豹用AI小管家將大家集成在一個平臺上，同時秀豹未來酒店 AI平臺將接口釋放，將更多內(nèi)容服務(wù)接入。入口的背后就是秀豹讓酒店的服務(wù)變得簡單有趣的開放平臺。

　　通過深耕酒店場景，AI小管家將借助合作方大唐網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)和人工智能的優(yōu)勢和微軟CRM系統(tǒng)，為旅客貼上不同的標(biāo)簽，華里酒店可以為旅客提供最符合他們喜好的資訊與服務(wù)，讓華里酒店給他們的客人提供五星級的個性化服務(wù)，增加客戶黏性。華里將成為中國第一個AI酒店，全面提升旅客體驗和酒店盈利能力。