如何在不確定與危機時代中展現領導能力
 

        全球旅游商業協會(GBTA)首席全球發展主任Paul Tilstone指出，最近兩三年，旅游業界面對的最長與最大危機，莫過于大環境的一系列經濟不穩定。他認為，每個活動的舉辦都應該要有一個危機管理方案。

Symantec公司：展現與眾不同，尋找備份方案

         被問到經濟危機的影響以及面對處理機制時，Symantec公司全球旅游管理者Claire Blades表示，隨著經濟的低迷，許多公司其實都會一樣的往下坡路邁進，而且除了業績之外，整個公司都有受到大環境的影響，要能夠在市場中屹立不搖，必須要抓住此機會，研究如何在市場中展現出自己的與眾不同，并重新審視公司的結構，注重并徹底運用現有資源，找尋各種備用方案。

她強調，在危機時期時，公司不可以表現出萎靡的狀態，而是要展現出自信與自我特色，并強調自己和市場中其他公司不同之處，特別是自己所能提供的獨特服務。

        另外，公司也要明確界定哪些是必要的旅行，哪些活動是必須要參與或舉辦的，不能像往常一樣的處理，此時旅行的價值成為決定性的關鍵。同時，管理旅游必須嘗試各種新科技，有目標性的去執行管理計劃。而旅客的安全性，則不管是不是在危機時期，都是要持續列為為第一順位需要被關注的事項。

        現在中國無疑是最快發展的市場，掌握商機、洞悉不同市場的運作、調整自己的腳步，不如很多公司想象中的難，在危機時候，任何機會都應該要把握，實時的改變，將能帶來重大契機。

IMPACT展覽管理公司：激勵員工，度過低潮

        身為MICE市場的供貨商，IMPACT展覽管理執行董事Paul Kanjanapas表示，每個公司在危機時期都會試圖找尋最適合自己前進的一條路。有些公司會選擇裁員，有些公司則選擇將現況中的挑戰，拿來激勵員工，并以高獎勵報酬之。

        他認為，在危機時期時，一個公司最重要的是，要想想看如何激勵自己的員工，使其有斗志，以撐過這段期間。如果能夠選擇不裁員，員工對公司會有共患難的情感與歸屬感，這對未來公司的前景非常有益。另外，往往在低迷的時期，旅客在旅游時，會要求更高，提出更多需求，因此聰明的控制成本，懂得適時的拒絕并給予其他方案的建議，是非常重要的。此外，建立穩定良好的伙伴關系，也是關鍵。好的合作伙伴，在危機時期，往往成為非常可靠的幫手。

        另一方面，持續堅持穩定的報價價格，也是很重要的。同時，在穩定之于，價格也需要保持一定的彈性，以適應市場的變化。而危機管理方案中，應該要列清誰是負責哪一事項，所有事項該如何處理，誰是做決定的人。一個公司的成敗，最重要的是，危機時期要看，誰是負責人，以及其他人是否會跟隨其決定而運作。而展覽前、后，都要和展覽公司維持合作互惠的良好關系，這樣不管在任何時候，都可掌握市場最新動態。
 

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