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滴滴、攜程等公司被曝存在“殺熟”情況侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

文旅界文章來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 2018.03.30 11:10 閱讀量：46540

近日，滴滴出行、攜程、飛豬、京東、美團(tuán)、淘票票等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，特別是在線差旅平臺表現(xiàn)較為突出。

　　包括滴滴出行、攜程、飛豬、京東、美團(tuán)、淘票票等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，特別是在線差旅平臺表現(xiàn)較為突出。

　　大數(shù)據(jù)“殺熟”違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價格欺詐。

　　近期，不少消費(fèi)者反映包括在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行網(wǎng)站對同一商品或服務(wù)針對不同用戶存在不同定價行為。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)，包括滴滴出行、攜程、飛豬、京東、美團(tuán)、淘票票等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，特別是在線差旅平臺表現(xiàn)較為突出。對此，上述各家平臺反應(yīng)不一，有些聲明“堅(jiān)決沒有”，有些“含蓄委婉承認(rèn)”。

　　實(shí)際上，所謂的大數(shù)據(jù)“殺熟”，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱為“價格歧視”，就是把同樣的服務(wù)和產(chǎn)品，用不同的價格賣給不同用戶，以追求利潤最大化。在傳統(tǒng)線下交易中，“價格歧視”也屢見不鮮，比如同樣一罐可樂，超市里賣2.5元，但餐廳里可以賣10元，小店里同一件衣服，根據(jù)消費(fèi)者砍價能力的不同，售價也可以相差百元。

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)“殺熟”，背后的技術(shù)來源是電商銷售“千人千面”技術(shù)，其源頭在于平臺根據(jù)搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)畫像來給用戶推薦相應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)和定價。北京交通大學(xué)信息安全系主任王偉表示，包括用戶年齡、收入、職業(yè)、興趣愛好等信息，大數(shù)據(jù)可以給每個消費(fèi)者設(shè)置100個到1000個關(guān)鍵詞，然后來推測用戶的消費(fèi)能力，“比如你有一次接受了比較高的報(bào)價，那么以后再給你推送的產(chǎn)品推薦就可能都要比正常價格高出一些，因?yàn)榕袛嗄銓r格不敏感”。

　　但是，用戶對此“不買賬”并非只因?yàn)槎嗷隋X。“我在線下場景消費(fèi)，有些地方貴那是對所有人都貴，比如餐廳里賣可樂，那我可以接受。至于針對每個人的價格區(qū)別，我就是因?yàn)樘貏e討厭砍價，才喜歡互聯(lián)網(wǎng)，覺得相對透明，沒想到也‘看人下菜碟’，多少有被欺騙的感覺。”成都某公司網(wǎng)絡(luò)工程師吳雪告訴記者。

　　那么，網(wǎng)站到底有沒有權(quán)利“千人千面”定價呢?曹磊表示，如果單純是不同平臺不同價格，由于我國大部分商品和服務(wù)都實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，那確實(shí)不涉及違法，消費(fèi)者維權(quán)的意義不大。但如果同一平臺針對不同的消費(fèi)者制定了不同價格，也就是現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)“殺熟”，那就違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價格欺詐，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海同樣認(rèn)為，商家應(yīng)該充分披露信息，恪守契約精神，大數(shù)據(jù)“殺熟”違反了價格法。

　　此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”還有可能帶來對用戶隱私的侵犯。北京大成律師事務(wù)所高級合伙人鄧志松表示，為了更充分地收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，很多商家通過交換數(shù)據(jù)庫來分享用戶信息，但這一行為如果未獲消費(fèi)者事前同意，就存在侵犯隱私的違法行為。他表示，應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)對個人信息的保護(hù)，核實(shí)商家有關(guān)用戶交易記錄，對它們使用的大數(shù)據(jù)來源核查其授權(quán)依據(jù)。

　　電子科技大學(xué)大數(shù)據(jù)研究中心主任周濤則表示，互聯(lián)網(wǎng)站差別定價也有更能讓用戶接受的方式，不是提價而是降價。“大家都可以看到原價，但對于價格敏感的消費(fèi)者，可以給予一定的優(yōu)惠券，大數(shù)據(jù)用來判斷什么人可以給多少額度的優(yōu)惠券，甚至可以精細(xì)到瀏覽時長和重復(fù)瀏覽次數(shù)。在這種情況下，消費(fèi)者看到的初始價格是一致的，心理感受就會大大不同。”

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