地陪、全陪、領隊之間有矛盾, 導游員該怎么辦
[情況簡析] 在整個旅游過程中, 地陪、全陪、領隊之間有矛盾這是屬正常的現象。其原因也很簡單, 因為各方都要維護各自旅行社以及本人的利益, 有時因角度不同、看問題的觀點不同、做法不同, 出現一些意見、分歧、矛盾等, 這些都是屬于導游工作上的問題, 只要通過各自的努力是完全可以解決的。
[參考提示]地陪、全陪、領隊之間產生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此, 不管導游員此時擔任何種角色, 一旦發現同行之間產生矛盾和意見時, 首先自己要有一種 “心底無 私天地寬” 的姿態, 全力去彌補已經出現的裂痕。其次, 地陪、 全陪、領隊之間要尊重對方的權限范圍, 維護對方的利益, 在此基礎上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關系, 彼此尊重, 相互學習, 取長補短, 勇擔重任, 加強溝通, 并嚴格按照旅游接待計劃以及操作規范進行工作。 同時還要經常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對方的意見和建議, 確實做到有事大家商量, 出現問題大家合力解決。總之, 導游員要做到寬宏大量、嚴于律己, 寬于待人, 這比什么都重要。
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