游客出現(xiàn)逆反心理時(shí), 導(dǎo)游員該怎么辦
游客出現(xiàn)逆反心理時(shí), 導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 俗話說：“禁果分外甜 ”。 游客的逆反心理主要是由于對(duì)事情和問題的好奇心, 或是對(duì)旅游接待服務(wù)不滿而引起的。在旅途中, 各種制約旅游順利進(jìn)行的因素有很多, 導(dǎo)游員有時(shí)又不能把真實(shí)的情況告訴游客, 這時(shí)他們會(huì)感到好奇, 也有的想把真實(shí)的情況搞清楚, 這樣就引起了游客的關(guān)心和注意, 并且產(chǎn)生種種猜測。 因此, 導(dǎo)游員在某種特定情況下, 可以利用游客 這種好奇心理 , 解決一些需要耐心解釋和當(dāng)面勸說解決不了 的實(shí)際問題。[參考提示]首先導(dǎo)游員應(yīng)該明白, 游客逆反心理的產(chǎn)生會(huì)改變他們的態(tài)度和觀點(diǎn), 從而可以不聽導(dǎo)游員的指揮和安排, 對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和紀(jì)律都會(huì)產(chǎn)生不良的后果, 嚴(yán)重的會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的組織工作帶來失控的危險(xiǎn)。 為 , 一旦發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)逆反心理, 導(dǎo)游員要及時(shí)采用靈活的導(dǎo)游方法 , 既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不泄露給對(duì)方, 也可盡量不讓或少讓游客得到某種有 “ 價(jià)值 ” 的信息, 這樣或許會(huì)使游客更加重視那些有價(jià)值的情況和問題, 加上本身存在的逆反心理, 他們就會(huì)十分爽快和不假思索地接受導(dǎo)游員的 “ 觀點(diǎn) ” 和 “ 意見 ” 。游客的內(nèi)心是極其復(fù)雜的, 有時(shí)候?qū)в螁T越是耐心地做勸說解釋工作, 游客越不領(lǐng)情和接受導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見, 相反, 導(dǎo)游員越不對(duì)游客解釋, 而有可能成功地 “ 勸說 ” 游客。在 這里, 導(dǎo)游員把握好其“ 火候 ”是至關(guān)重要的。
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