結(jié)合旅客動(dòng)線和心理 高效利用機(jī)場商業(yè)空間
 
 
 

無論機(jī)場商業(yè)空間大小，從航站樓的設(shè)計(jì)到商業(yè)布局規(guī)劃，其實(shí)都有指標(biāo)可以依循。專家認(rèn)為，結(jié)合旅客動(dòng)線和心里因素，將可最大限度地激發(fā)機(jī)場商業(yè)空間潛力。

以北京首都機(jī)場為例，目前商業(yè)面積達(dá)到68000余平米，餐飲、零售店鋪數(shù)量達(dá)到280家。北京首都機(jī)場股份有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)馬蔭介紹，首都機(jī)場在對航站樓的設(shè)計(jì)和改造規(guī)劃中總結(jié)出六點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

流程：商業(yè)布局應(yīng)結(jié)合旅客流程動(dòng)線展開，與旅客緊密結(jié)合。

平衡：平衡運(yùn)行資源和商業(yè)資源，在保障運(yùn)行的前提下，盡可能增大商業(yè)資源；店面的設(shè)置應(yīng)平衡各業(yè)態(tài)和品類，同時(shí)還應(yīng)平衡核心商業(yè)區(qū)和登機(jī)口商業(yè)的店面布置。

融合：最大限度的融合餐飲、零售等店鋪資源，通過輔助服務(wù)設(shè)施，形成旅客聚集區(qū)，形成多個(gè)商業(yè)集中區(qū)。

駐足時(shí)間：優(yōu)化旅客值機(jī)流程，完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，縮短旅客值機(jī)時(shí)間，延長駐足時(shí)間，提高商業(yè)消費(fèi)的概率。

視覺性：優(yōu)化店面設(shè)計(jì)，營造商業(yè)氛圍，創(chuàng)造令旅客興奮的視覺空間，刺激旅客進(jìn)入商業(yè)店面。

同時(shí)，首都機(jī)場在商業(yè)布局規(guī)劃中，也總結(jié)出五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

隔離區(qū)商業(yè)價(jià)值高于公共區(qū)：根據(jù)旅客在機(jī)場的壓力曲線，旅客進(jìn)入隔離區(qū)后心里壓力放低，逐漸開始考慮商業(yè)消費(fèi)。

中心商業(yè)區(qū)和“最后一分鐘”商業(yè)結(jié)合：商業(yè)區(qū)集中分布，形成商業(yè)規(guī)模和消費(fèi)氛圍；在登機(jī)口設(shè)立最后一分鈡設(shè)施，提高收益。

開放式空間設(shè)計(jì)：盡量采用開放式店面設(shè)計(jì)，加強(qiáng)店面內(nèi)的可視性，消除旅客心里障礙，吸引更多旅客進(jìn)店消費(fèi)。

零售店面的位置優(yōu)于其他：旅客在機(jī)場購物傾向于沖動(dòng)消費(fèi)，因此零售對位置的要求很高；而餐飲、便利等設(shè)施是滿足乘客基本需求的服務(wù)設(shè)施，對位置要求相對較低。

商業(yè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和問詢服務(wù)：提供清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和問詢服務(wù)，以方便顧客在有限時(shí)間內(nèi)找到所需設(shè)施。
 

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