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　　資深導游從業(yè)者竇俊杰日前發(fā)起了一項針對導游群體的調(diào)查，4550名導游參與調(diào)查，并借機向業(yè)內(nèi)疾呼：疫情之下，中國導游業(yè)需要得到一次徹底改革。

　　本次調(diào)查始于2月10日下午16：45分，截止于2月11日晚23：33分，共收到有效問卷4550份。

　　參與問卷調(diào)查的導游2/3為女性；從業(yè)超過5年以上的導游占到66.14%；初級導游占比達到82.69%。85.10%的導游常年主要服務于1年旅行社；服務于地接社的導游占到63.82%。

　　這一樣本群體真實展現(xiàn)了中國導游行業(yè)的一個側(cè)面，所調(diào)研數(shù)據(jù)具有很強代表性。

　　在談及新冠肺炎疫情對導游行業(yè)的影響時，超過半數(shù)的導游持悲觀態(tài)度，認為此次疫情對于導游行業(yè)的影響至少在3-6個月，甚至有35.25%的導游認為影響時長超過6個月。

　　本次新冠肺炎疫情將會對您的工作影響時長大概多久？

　　由于疫情對行業(yè)影響時間長，導致導游對今年收入預期出現(xiàn)大幅下滑。59.76%的導游認為此次疫情對今年50%以上年收入產(chǎn)生直接影響，通俗來說，導游群體今年過半收入化為泡影，損失巨大。

　　這不僅僅是個人的小問題，是整個70萬人群的“民生”問題了。最近有幾個省市的導游協(xié)會已經(jīng)陸續(xù)給導游員進行了一些相關(guān)費用的退還，但是這些錢僅僅只是杯水車薪。

　　本次新冠肺炎將影響您多少年收入？▼

　　很多人會不解，疫情之下，各行各業(yè)都遭受重大打擊，導游行業(yè)作為其中之一，為何要單獨拿出來呼吁？

　　這源于導游行業(yè)長期以來的特殊性質(zhì)。一直以來，與各行各業(yè)企業(yè)員工不同，很多導游從業(yè)者沒有企業(yè)給繳納“五險一金”和“社�！�，不僅如此，導游收入往往沒有保障，按照帶團情況而定，經(jīng)常要遭遇收入被拖欠、墊付相關(guān)費用等問題，從而導致導游收入長期沒有基本保障，致使整個行業(yè)長期陷入不穩(wěn)定狀態(tài)，容易激發(fā)“甩團”、“強收人頭費”等惡性事件，導致整個行業(yè)的惡性循環(huán)。

　　您認為以下幾點是疫情過后急需解決的?（按照最急需到最不急需排序）▼

　　因此，在大災之后，導游行業(yè)原本就尖銳的矛盾被進一步激發(fā)。從調(diào)查問卷結(jié)果顯示，導游群體此次疾呼的所有問題都與此有關(guān)：

　　首當其沖就是解決導游“五險一金”問題，給予導游最基本的生活保障。

　　其次是“按實際付出給予導游相應報酬”，避免拖欠和不公平待遇。

　　接下來是解決導游墊付資金、取消人頭費等訴求。

　　02

　　事實上，大災進一步激發(fā)了導游群體對于改善自身惡劣生存狀況的訴求。在此次調(diào)查中，對于合理年收入的預期，74%的導游把自己的理想收入范圍鎖定在了10-20萬這個區(qū)間。

　　您認為目前導游合理年收入應該是？▼

　　這個收入在全國平均值范圍看，應該是一個比較“高”的收入了。雖然“高”，但導游不拿工資和“五險一金”的，即使他們拿了比較“高”的收入，比起其他有工資和保險的群體，收入的抗風險性和含金量是欠缺的。這也就是為什么這次整個旅游活動“停擺”以后，大家都覺得“沒底兒”的原因了。從收入的抗風險系數(shù)來說，導游的這個收入是比較低的。

　　導游群體對于自身收入的預期，也是建立在工作內(nèi)容調(diào)整期待之上的。從調(diào)查結(jié)果顯示，三分之二的導游均選擇了現(xiàn)在市場上流行的“純玩多日游”，他們更愿意通過自己真實的勞動和講解，換取游客對自己服務的認可。

　　換句話說，最反感市場上所謂“賭團”的，恰恰是導游群體。所謂“賭團”，是指導游接團沒有工資補助金，主要是靠帶團到旅游商店消費進而賺取傭金的形式。一般這種團團費比較低，旅行社為了拉生意，把成本向?qū)в巍稗D(zhuǎn)嫁”的一種形式，這種模式是深受導游深惡痛絕的，絕大多數(shù)導游但凡有得選，也不會“昧著良心”選擇這個的。

　　作為地接導游，以下團型，您更傾向于帶哪一種？▼

　　如果市場回歸理性，導游群體期待的日勞務收入為500-800元之間，64.57%的導游期待能夠達到這一收入水平。從某種意義上來說，這也為市場劃定了一個基礎標準線，如果游客想要找到一個靠譜的導游，就要花這么多錢。

　　您預期的日勞務費是多少錢？▼

　　03

　　對于改革導游行業(yè)，4550名導游同時提出了上千條各類型的意見和建議，總結(jié)整理之后，核心訴求主要有以下幾項：

　　基礎保障類

　　給予導游、領(lǐng)隊基本生活保障，尤其是保障基礎的“五險一金”和“社�！�。

　　旅行社給專職導游購買保險，國家應設立導游保障基金。

　　完善導游評價管理系統(tǒng)，保障導游合法權(quán)益。

　　領(lǐng)隊的掛靠問題還是回歸導游協(xié)會。

　　監(jiān)管處罰類

　　國家監(jiān)管部門加大力度打擊、取消不合理的低價團、賭團，保護經(jīng)營品質(zhì)團的旅行社。

　　鼓勵媒體多做導游這個職業(yè)正能量的報道，讓整個社會大眾正知、正見地對待導游群體。

　　對提不合理要求或者無理取鬧的客人，一經(jīng)查實，上征信和景區(qū)黑名單的處理。情節(jié)嚴重的，進入司法程序。

　　學習提升類

　　組織導游學習優(yōu)質(zhì)優(yōu)良學習，包括傳統(tǒng)文化、建筑、傳統(tǒng)藝術(shù)培訓等。

　　官方或者協(xié)會組織開展一些線上課程。

　　開放景區(qū)線上參觀。

　　作為旅游行業(yè)不可分割的一部分，導游一直是站在行業(yè)一線的一群人。在此次疫情中，身處全世界的中國導游，通過各種各樣的方式，為祖國、湖北、武漢，千方百計的搜尋物資，引發(fā)全世界側(cè)目。

　　在此次調(diào)查中，92.36%的導游選擇在國家危難之時伸出援手，表現(xiàn)出強大的凝聚力。

　　如何看待中國導游全球采購口罩支援武漢的行為▼

　　希望導游群體在此次大災中的合理發(fā)聲，能夠幫助行業(yè)實現(xiàn)改革和進步，為中國旅游的更快復蘇，貢獻自己的力量。

　�。�本文作者，竇俊杰，高級英文導游，2018入選文化旅游部“萬名旅游英才”計劃。中國自然科學博物館協(xié)會繼續(xù)教育專家?guī)斐蓡T，北京市國際文化交流中心專家?guī)斐蓡T，北京市入境旅游海外推廣人。2018年《北京市外語導游講解服務規(guī)范-英文》編寫組成員，獨立撰寫編輯《故宮》和《中軸線》，合作編寫《天壇》《北京非遺》。2019年出版《全國首創(chuàng)英語導游實戰(zhàn)匯編》。）