帶團技巧的最終目的，都是為服務(wù)好客人，讓客人滿意而歸做準備。目的性要強，領(lǐng)隊在很多細節(jié)上都有個人的好想法。1、發(fā)出團短信或打電話：語言盡量潤色柔和的詞，讓客人沒見面就感覺到你的認真負責等態(tài)度，打下情感基...
如何提升客人對導游、領(lǐng)隊引導，行程中消費項目、商品的信任度
這個問題需要借用導游個人帶團魅力和藝術(shù)，技巧都不盡相同。我個人覺得可以從幾方面入手：1、真誠做人，先讓客人認可自己的人品：從第一次接觸開始，通過語言表達，誠懇態(tài)度，語氣等方面，透露出坦誠，潛移默化讓客人...
出境游領(lǐng)隊解決突發(fā)問題的應(yīng)對辦法
概況說：解決突發(fā)問題要根據(jù)當時的特殊情況，在維護游客利益的情況下，隨機應(yīng)變，縱觀大局，大原則是能讓團隊繼續(xù)順利進行。有一些突發(fā)時間是可以通過提前的提醒和反復強調(diào)避免一部分事件發(fā)生的。發(fā)生相對頻繁的突發(fā)...
蔣琳
陸志東
王鳳