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　　謝女士告訴北京青年報記者，她長期在國內(nèi)通過12306網(wǎng)站幫助來中國旅游的外國游客購買火車票。“沒有身份核驗前，網(wǎng)上購票很方便，這也是我向外國朋友介紹中國鐵路電子客票的亮點之一，外國人可以在開車前，直接到車站取票。但是，3月1日新政實施后，幫外國朋友提前網(wǎng)購車票不是一件容易的事了。”謝女士說。

　　名字中有連接符 超過20個字符 外國旅客網(wǎng)購火車票遭遇尷尬

　　謝女士列舉了幾個在為外國朋友購票時遇到的問題。第一個問題是網(wǎng)絡(luò)購票乘車人姓名不能出現(xiàn)空格或字符，實際護照上的姓名都有空格或字符。而車站取票要求兩者必須完全一致，矛盾的要求造成了外國游客無法取票。

　　如：一位外國游客的名字是Martin Jeffery Thomas James，護照上的姓名都有“空格”。但是，到一些火車站(全國各地都有)取票時這種填寫方式卻被售票員視為未按照規(guī)定填寫姓名，不能取票。原來12306網(wǎng)站上填寫乘車人信息時要求“空格”不能填寫，也就是說取票時名字必須是MartinJefferyThomasJames.

　　還有在3月5日，她的一位叫Louis-Pierre P Lepag的加拿大朋友到廣州火車站取票，遭到了拒絕，原因是他網(wǎng)購車票的名字上沒有護照上的“-”而被視為了錯誤的名字，不能取票。

　　第二個問題是12306網(wǎng)站提示乘車人姓名不能連續(xù)超過30個字符(實際只能輸入20個字符)。謝女士有一個印度一家三口的客戶，他們來中國旅行，就想體驗中國的火車。但是，他們的姓就都超過20個字母，所以三個人按照新規(guī)定，那就是同一個名字，三個不同的護照號。到了火車站，因為姓名不全同樣無法取票。

　　經(jīng)常幫助外國客戶訂機票、酒店的謝女士建議，鐵路的網(wǎng)購車票是不是也應(yīng)該遵循國際慣例，對于有空格的名和姓可以用斜杠進行區(qū)分，這樣分段看反而不容易出差錯，而且容易在護照上查找到，現(xiàn)在要求字母全打在一起，特別容易打錯，售票員也不容易核對。同時，必要的字符也該允許出現(xiàn)。

　　成功取票身份卻不核驗

　　接力旅程難成行

　　謝女士說，12306網(wǎng)站規(guī)定只有核驗通過才能換取紙質(zhì)車票，而現(xiàn)實中，她卻遇到外國朋友已經(jīng)成功取票，但是身份仍處在“請報驗”狀態(tài)。這一結(jié)果直接造成，這位外國游客只能在一個賬戶下購買5張票，游客要想接力旅行就得更換賬戶才能購票。

　　“我發(fā)現(xiàn)在火車站請報驗時，需要提供國籍、護照有效期。如果外國游客不懂中文，他們就聽不懂售票員的問話，無法提交手續(xù)。同樣，我們的一些售票員外語能力也不能達到辨別國籍和閱讀護照有效期的水平。”謝女士說這一結(jié)果就造成了，車票取了但是沒有核驗情況的出現(xiàn)。

　　有很多游客愿意坐火車周游中國，有在20天內(nèi)買十幾趟車票的，因為提前20天購買，他們可以在沒有到中國來之前就確認是否買到票，然后再訂酒店，現(xiàn)在規(guī)定“請報驗”只能最多買5張車票，意味著他們5張車票后的旅程必須到了中國才能買票，而那時候緊張的票早就賣完了，這無形中加大了他們來中國旅游的難度。

　　車站表示要按照上級規(guī)定執(zhí)行

　　如遇特殊情況可到值班主任窗口處理

　　昨天，北青報記者就謝女士遇到的問題咨詢了12306客服，客服人員表示當場無法回答，只能在了解旅客的具體訂單情況后上報給上級部門才能解釋。

　　昨天，北青報記者又向部分火車站進行了求證，他們表示，為外國人取票，他們都是根據(jù)上級的通知，按照規(guī)定根據(jù)護照上的姓名和網(wǎng)購車票的姓名進行對照，不一致的不能換票，旅客需要退票后再在窗口重新購票。如果遇到旅客極為特殊的情況，可以到值班主任窗口進行處理。

　　謝女士也告訴北青報記者，近幾天，類似的事情多次發(fā)生后，她也曾撥打過12306客服電話，有的客服人員回復(fù)她稱名字的填寫就得按照新規(guī)定執(zhí)行，她在購票時需要嚴格按照規(guī)定填寫。

　　“空格的問題我可以改，但是無法輸入‘-’的問題我沒法更改，字符不夠的情況，我也無法控制。”謝女士建議，首先，鐵路部門能否給在舊規(guī)則下按照老辦法購票的外國旅客一些過渡的時間。其次，對于外國姓名的填寫和車站取票確認可以相對靈活，給一些“自由裁量”的空間，不能因為一個“空格”或是缺少字符，就無法取票。