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調查：六成受訪消費者曾遭遇餐飲“霸王條款”

文旅界 2014.03.14 09:42 閱讀量：57577

在“3·15”消費者權益日即將來臨之日，四川省統計局發布的《2014年四川“3·15”消費者權益日專

　　在“3·15”消費者權益日即將來臨之日，四川省統計局發布的《2014年四川“3·15”消費者權益日專項調查報告》顯示，消費者對當前消費市場確保消費者權益的滿意率為78.3%，而“缺乏消費環保意識”成為消費者自身消費方面存在的首要問題。此外，有六成消費者表示曾遭遇餐飲業“霸王條款”。

　　報告顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為78.3%，較去年提高0.8個百分點，“缺乏消費環保意識”成為消費者自身消費方面存在的首要問題。而在日常消費的主要商品或服務中，伴隨著新旅游法的實施，旅游消費的滿意率明顯回升。

　　當問及受訪者“認為當前消費者消費的理性程度如何”時，有超過八成的消費者認為當前消費理性。而“缺乏消費環保意識”成為消費者自身消費方面存在的首要問題，其次是“過于看重價格或相信廣告”、“奢侈浪費，大吃大喝現象較普遍，很少考慮節約”以及“攀比、盲目跟風消費”。

　　依據自己的消費感受，受訪者對日常消費的七種主要商品或服務質量進行了滿意評價。消費者對家電消費質量的滿意率最高，為88.8%;汽車消費和服裝消費的滿意率分別排第二、三位。而對金融保險服務、旅游服務和藥品消費的滿意率排后三位。

　　此前，最高人民法院指出餐飲業禁帶酒水或設最低消費都屬“霸王條款”，是無效的。但對于餐飲業“霸王條款”的問題，仍有61.1%的受訪者表示“遇到過”，其中僅有27.4%的消費者表示拒絕這些“霸王”條款。而選擇“與商家協商或投訴等尋求解決”的占21.7%，27.0%的消費者表示怕麻煩，默認這些條款并繼續消費，視遭遇情況嚴重程度決定的占22.5%。調查反映出現實生活中作為個體消費者常常無奈接受，主動維權困難。記者李臣白蘭

旅游服務受訪者