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旅行社強(qiáng)制購(gòu)物出新招消費(fèi)者依然難維權(quán)

文旅界 2014.03.14 10:49 閱讀量：127881

新《旅游法》實(shí)施5個(gè)月以來(lái)，不少消費(fèi)者反映：雖然明文規(guī)定“不得安排購(gòu)物”，但旅行社屢出新招，強(qiáng)制購(gòu)物

　　新《旅游法》實(shí)施5個(gè)月以來(lái)，不少消費(fèi)者反映：雖然明文規(guī)定“不得安排購(gòu)物”，但旅行社屢出新招，強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象依然存在，游客吃了“啞巴虧”，難維權(quán)。

　　購(gòu)物點(diǎn)變身為景點(diǎn)

　　2014年春節(jié)前夕，趙女士一行18人參加“最美新疆”5日4晚“純玩團(tuán)”。據(jù)趙女士介紹，團(tuán)費(fèi)比稍早時(shí)候要貴一倍，旅行社的解釋原因?yàn)椤靶隆堵糜畏ā芬?guī)定不讓進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)”。趙女士心想，“貴就貴點(diǎn)吧，玩得開(kāi)心就行”。

　　然而，接下來(lái)的幾天，“巧妙”安排的行程著實(shí)讓趙女士苦不堪言。“導(dǎo)游說(shuō)，免費(fèi)贈(zèng)送大家一個(gè)景點(diǎn)――玉器博物館。到了才發(fā)現(xiàn)，所謂博物館，其實(shí)就是賣(mài)玉器的商店。”趙女士表示，全程這樣的“景點(diǎn)”很多，比如吐魯番民俗村，就是賣(mài)葡萄干、哈密瓜干等的干果店;新疆手工藝品生產(chǎn)基地，就是賣(mài)手工掛毯的商店。“每個(gè)店都至少耗時(shí)2小時(shí)，當(dāng)團(tuán)員質(zhì)疑旅行社強(qiáng)制購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游則一口咬定這是景點(diǎn)，不是購(gòu)物點(diǎn)。”

　　最讓趙女士氣憤的是，導(dǎo)游領(lǐng)著團(tuán)員到了“玉器博物館”，隨后就“消失”了。據(jù)趙女士介紹，團(tuán)員被“關(guān)”在“玉器博物館”達(dá)3小時(shí)，里面的玉器首飾價(jià)格都不便宜，最低的也要4999元。午飯時(shí)間，隨團(tuán)的孩子餓得哇哇大哭，店員仍不開(kāi)門(mén)，表示“沒(méi)有參觀完”，其實(shí)就是嫌消費(fèi)太少了。最后，趙女士買(mǎi)了一只4萬(wàn)元的玉鐲，團(tuán)員才被“放出來(lái)”。后來(lái)經(jīng)鑒定，趙女士才知道玉鐲為假貨，不是“玉器博物館”標(biāo)榜的“和田玉”，實(shí)際價(jià)值不足2000元。

　　從業(yè)14年的北京釣魚(yú)臺(tái)旅行社經(jīng)理趙普提醒說(shuō)：“游客如果買(mǎi)到假貨，一定要保存好收據(jù)、發(fā)票等憑據(jù)，首先向旅行社協(xié)商聯(lián)系退貨。必要時(shí)要走法律途徑。”但是，對(duì)于購(gòu)物點(diǎn)被包裝成景點(diǎn)的做法，趙普認(rèn)為“客觀上很難認(rèn)定旅行社違法，消費(fèi)者維權(quán)有難度”。

　　休息站藏購(gòu)物點(diǎn)

　　和趙女士的經(jīng)歷相比，何先生的遭遇同樣有苦說(shuō)不出。

　　今年1月初，何先生在某知名旅游網(wǎng)站下單，購(gòu)買(mǎi)了春節(jié)期間的“臺(tái)灣精品5日游”。“全程一共十幾個(gè)景點(diǎn)，但我們?nèi)ミ^(guò)的購(gòu)物點(diǎn)至少有8個(gè)。”據(jù)何先生介紹，購(gòu)物點(diǎn)全在高速路的服務(wù)區(qū)。

　　“高速公路上，司機(jī)選擇的休息點(diǎn)，總是麻薯工廠店、干果工廠店……而且旅途中導(dǎo)游有意無(wú)意地推介，休息時(shí)間又安排得比較長(zhǎng)，于是，總會(huì)有游客自掏腰包購(gòu)物。”何先生表示。

　　“這種購(gòu)物點(diǎn)隱藏得很深，旅行社通常會(huì)矢口否認(rèn)這是強(qiáng)制購(gòu)物，表示這是正常的停車(chē)休息。”趙普說(shuō)，“這種打‘擦邊球’的做法，讓消費(fèi)者依然難維權(quán)。”

旅游法購(gòu)物景點(diǎn)

網(wǎng)友評(píng)論 (93條)

: 劉劍釗 2014-04-12 21:25

存在即合理存在即合理

0

: 符歐群 2014-04-12 09:15

頂

0

: 趙月娥 2014-04-10 21:43

大家都不容易

0

: 劉宋 2014-04-07 19:37

變法就行

0

: 符歐群 2014-04-07 08:30

頂

0

: 李鵑 2014-04-05 21:25

看看

0

: 趙博 2014-03-30 20:38

贊

0

: 閆雨玲 2014-03-27 09:01

必須要正規(guī)起來(lái)

0

: 張珍 2014-03-21 20:39

導(dǎo)游行業(yè)會(huì)慢慢淡化，其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的很多暴利行業(yè)也都慢慢退出市場(chǎng)，社會(huì)在進(jìn)步

0

: 馬琦斐 2014-03-18 11:16

消費(fèi)者要保留消費(fèi)憑證

0

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