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金輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫艷女士訪談

文旅界 2013.09.11 16:55 閱讀量：67951

在眾多企業(yè)都在向著現(xiàn)代管理體制靠攏時(shí)，國(guó)內(nèi)的眾多旅行社仍陷入舊的體制不能自拔。金輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫艷認(rèn)為這個(gè)行業(yè)早就需要改變了。孫艷說：……

在眾多企業(yè)都在向著現(xiàn)代管理體制靠攏時(shí)，國(guó)內(nèi)的眾多旅行社仍陷入舊的體制不能自拔。金輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫艷認(rèn)為這個(gè)行業(yè)早就需要改變了。孫艷說：

“在市場(chǎng)的大河里，金輝要做一條早知早覺的魚”

“改變”一直是孫艷說的最多的一個(gè)詞。投身旅游行業(yè)十?dāng)?shù)年的孫艷說自己一直在改變，不僅僅是從一個(gè)單純而快樂的導(dǎo)游變成一個(gè)要為很多事考慮而時(shí)常嚴(yán)肅的企業(yè)老總，更多的是時(shí)代推著自己不自主地往前走。近年來“變化”體現(xiàn)在她身上的是每周雷打不動(dòng)的清華總裁班課程，以及越來越多的淡定和從容。

而體現(xiàn)在金輝國(guó)際旅行社的改變，則體現(xiàn)在“賺錢”、“尊重”和“規(guī)劃”這三個(gè)詞上。

賺錢：要讓員工的生活更體面

如今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)充斥社會(huì)的各個(gè)角落。在通常情況下，一個(gè)人的價(jià)值多少和他的薪酬待遇是成正比的。而當(dāng)一個(gè)人的薪酬訴求得不到滿足時(shí)，這個(gè)人通常都會(huì)選擇離開。這種情況，在每年人員流失率達(dá)到近三成的旅游行業(yè)，更是明顯。

孫艷說，她很欣賞那種能賺錢的員工，這是一個(gè)人積極向上追求價(jià)值的表現(xiàn)，只要他賺錢的過程中是合法和遵守企業(yè)規(guī)定的，都是應(yīng)該倡導(dǎo)的，而目前的旅游行業(yè)內(nèi)的普遍薪酬都是偏低的。

以導(dǎo)游為例，目前鄭州普通導(dǎo)游每天的帶團(tuán)補(bǔ)助約為60元，即使一個(gè)月每天都在帶團(tuán)，其工資也無法滿足在鄭州的生活支出。加上某些旅行社拼命壓低導(dǎo)游補(bǔ)貼甚至零導(dǎo)補(bǔ)的現(xiàn)象，這也逼著導(dǎo)游只能鋌而走險(xiǎn)。而層出不窮的“導(dǎo)游靠強(qiáng)制購(gòu)物”等問題很大程度上是因?yàn)閷?dǎo)游的工資問題。

為了改變這種現(xiàn)狀，金輝從2009年開始就對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行分級(jí)。“一星”、“二星”、“三星”三種級(jí)別的導(dǎo)游補(bǔ)助從最開始的60元、70元、80元變?yōu)楝F(xiàn)在的60元、90元和120元。孫艷說金輝的導(dǎo)游補(bǔ)助一定要比同類旅行社要高，分級(jí)之后更能促進(jìn)導(dǎo)游專心自己的本職工作，以后高級(jí)別導(dǎo)游的工資肯定會(huì)更高。

孫艷說：“一家無法提供符合員工能力報(bào)酬的企業(yè)是無能的，而金輝種種的措施都是要讓員工賺更多的錢，生活得更體面”。

尊重：領(lǐng)導(dǎo)要為下屬服務(wù)

當(dāng)更多年輕人，特別是眾多“90后”在逐漸融入團(tuán)隊(duì)時(shí)，金輝的企業(yè)管理也在向更加現(xiàn)代和人性化的方向轉(zhuǎn)變。

“現(xiàn)在的年輕人和我們那時(shí)候相比更強(qiáng)調(diào)自我，更需要寬松而快樂的環(huán)境。為此，我們的企業(yè)文化也在發(fā)生改變。”孫艷說現(xiàn)代的企業(yè)中，要尊重員工的主體地位。企業(yè)無論是管理人員，還是普通員工，只要他們的人格受到尊重，工作被充分肯定時(shí)，就會(huì)盡最大努力去做好每一件事情。

如果經(jīng)理用權(quán)力欺壓?jiǎn)T工，就不是一個(gè)稱職的經(jīng)理，至少不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的經(jīng)理，怎么看他也像一個(gè)舊社會(huì)的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力、他的專長(zhǎng)、他的影響力來幫助員工成功。經(jīng)理不能讓自己手下的員工不斷失敗或不斷被炒“魷魚。

孫艷說“尊重人才”這句話，絕非只是說說而已她不但要求企業(yè)的管理者從心里深處意識(shí)到尊重人才是管理好企業(yè)之本，更要求管理者將其轉(zhuǎn)化為自己的言行舉止。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的關(guān)心不僅僅是表面上的問候，而是要落在實(shí)處。不但要關(guān)心員工的個(gè)人生活，也要關(guān)心員工的前途和未來。而“領(lǐng)導(dǎo)要為下屬服務(wù)”這條，肯定要寫入即將公布的企業(yè)文化里。

規(guī)劃：?jiǎn)T工的未來就是企業(yè)的未來

孫艷說，金輝國(guó)旅對(duì)自己的未來是有規(guī)劃的，我們將不僅僅是一家旅行社，而是擁有電子商務(wù)平臺(tái)以及營(yíng)銷企劃綜合為一體的旅游公司，但這一切都要依靠員工的努力和發(fā)展。簡(jiǎn)單的來說，“員工的未來就是企業(yè)的未來”。

在企業(yè)通往未來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上，員工的素質(zhì)也被視為其能否實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。而在金輝，員工的培養(yǎng)成為其未來幾年內(nèi)的重中之重。而從今年開始實(shí)行的每周一次的中層隊(duì)伍“讀書會(huì)”，成為大家喜歡的一個(gè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。孫艷說，這種形式的“讀書會(huì)”將逐漸向基層推廣。

除此之外，金輝還特意為員工制定了崗位規(guī)劃樹。例如導(dǎo)游可以通過公司的審核得到更高的星級(jí)評(píng)定從而拿到更高的工資，也可以向計(jì)調(diào)和營(yíng)銷方面轉(zhuǎn)接。孫艷說，即使剛進(jìn)金輝的新員工也能清清楚楚明白自己以后的工作方向，這對(duì)新員工來說，無疑尤為重要的。

在金輝即將公布的企業(yè)文化里，變化最大的就是“我們的企業(yè)不再?gòu)?qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神”。孫艷說：在制訂發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要把企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)與員工的利益緊密結(jié)合起來，并先考慮員工的利益，只有這樣才能達(dá)到“一榮俱榮”的最佳優(yōu)化。而那些損害員工利益的“奉獻(xiàn)精神”，無疑是不可取的，也是沒有必要的。

網(wǎng)友評(píng)論 (15條)

: 李華琴 2017-05-25 16:37

好

0

: 張煊明 2017-05-07 07:55

說的很好

0

: 宋勇 2016-05-15 10:47

贊

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: 何波山 2016-03-15 10:21

女強(qiáng)人。

0

: 宋勇 2015-06-08 18:13

競(jìng)爭(zhēng)激烈

0

: 王秋立 2015-04-19 09:11

?

0

: 唐勇 2015-04-18 22:09

不錯(cuò)

0

: 王玉龍 2015-04-04 12:06

好榜樣

0

: 王妮娜 2015-01-04 00:07

有業(yè)績(jī)就有名

0

: 任瑞楨 2014-12-26 13:24

好樣的

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行程安排得很好，導(dǎo)游服務(wù)熱情，經(jīng)驗(yàn)豐富，...

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第一次去西藏，不懂的路線規(guī)劃，可以問我

: 王燕燕
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