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傳統(tǒng)旅行社被逼上網(wǎng) 在線旅行社搶食旅游市場(chǎng)

文旅界 2014.04.29 11:08 閱讀量：92911

線上旅行社具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)并且更為方便快捷，發(fā)展相當(dāng)迅速，未來(lái)必將成為旅游行業(yè)的重要力量。傳統(tǒng)旅行社也并

　　中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度CEO李彥宏在2013百度聯(lián)盟峰會(huì)上曾表示，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。”他還指出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該向傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍的幾個(gè)方向,一是電商，二是旅游，三是出版，四是教育，五是醫(yī)療。

　　在電商行業(yè)的歷史被互聯(lián)網(wǎng)徹底改寫的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的觸角也已經(jīng)延伸到旅游行業(yè)。百度通過(guò)控股在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)布局在線旅游產(chǎn)業(yè)，騰訊則是參股了藝龍網(wǎng)和同程網(wǎng)，阿里巴巴投資了旅行記錄及分享手機(jī)應(yīng)用“在路上”，阿里巴巴旗下的一淘網(wǎng)也推出酒店比價(jià)搜索。

　　日前，有媒體消息稱，百度控股攜程的交易已經(jīng)進(jìn)入最后環(huán)節(jié)，后續(xù)攜程和去哪兒將進(jìn)行整合。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都不約而同地瞄準(zhǔn)了在線旅游這塊市場(chǎng)。

　　在線旅行社“野蠻生長(zhǎng)”

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)給人們的出游帶來(lái)了空前便利，以前需要傳統(tǒng)旅行社提供的旅游規(guī)劃、機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)等現(xiàn)在似乎都不需要了，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一切都能搞定。

　　從游客的角度來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品的購(gòu)買一共要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，一是旅游信息的獲取，二是產(chǎn)品的對(duì)比，三是產(chǎn)品的交易。

　　互聯(lián)網(wǎng)提供了便捷的旅游信息獲取方式。一位從業(yè)10多年的資深導(dǎo)游對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，上世紀(jì)90年代剛開(kāi)始做導(dǎo)游的時(shí)候，錢非常好賺，游客的信息獲取渠道有限，很多信息都被旅行社壟斷，游客很難自由行，而且由于價(jià)格信息不透明，旅行社的利潤(rùn)是非常高的。而現(xiàn)在，交通信息、酒店價(jià)格、門票價(jià)格這些信息在網(wǎng)上都能查到，加上旅行社的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，錢越來(lái)越不好賺了。

　　不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)還能夠提供不同旅游產(chǎn)品的對(duì)比。1999年成立的攜程網(wǎng)是最早成立的在線旅游網(wǎng)站，主要做酒店、機(jī)票的預(yù)訂，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)對(duì)比選擇合適的產(chǎn)品。2006年前后，途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、悠哉網(wǎng)等一大批在線旅游網(wǎng)站興起，用戶可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游度假產(chǎn)品的對(duì)比和選擇。在線旅行社的出現(xiàn)和發(fā)展，奪取了傳統(tǒng)旅行社的部分客戶資源。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展，無(wú)論是機(jī)票、酒店等產(chǎn)品，還是旅行社提供的旅游度假產(chǎn)品，用戶可以方便地在線支付，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成旅游產(chǎn)品交易的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　途牛旅游網(wǎng)CTO湯崢嶸表示，隨著生活水平的提高，人們的旅游需求迅速上升，但部分線下旅行社的日子反而越來(lái)越不好過(guò)，線下銷售在整個(gè)旅游行業(yè)的占比正在呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，最本質(zhì)的原因是當(dāng)下旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主體正在轉(zhuǎn)向80后、90后，這一群體在互聯(lián)網(wǎng)、電商、網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境下長(zhǎng)大，更熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)的方式去查詢、了解甚至購(gòu)買產(chǎn)品。

　　中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)與政策研究中心主任扈志亮對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，旅游行業(yè)線上對(duì)線下沖擊最大的在于價(jià)格，因?yàn)榫€上不需承擔(dān)租金成本。

　　艾瑞咨詢的《2014年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2181.2億元，增速為27.7%。2009年-2013年，在線旅游市場(chǎng)的交易規(guī)模增速分別為27%、53.7%、38.5%、30%、27.7%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)到2017年，在線旅游市場(chǎng)的交易規(guī)模將達(dá)到4782.3億元，比2013年翻一番。

　　在線度假行業(yè)，相比于在線機(jī)票、在線酒店市場(chǎng)是在線旅游市場(chǎng)滲透率最低、增速最快的細(xì)分領(lǐng)域，2013年在線旅游度假市場(chǎng)交易規(guī)模為303億元，在在線旅游整體交易規(guī)模中的占比為13.9%，增速達(dá)43%。

　　傳統(tǒng)旅行社打造“網(wǎng)上新勢(shì)力”

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社紛紛發(fā)起反擊戰(zhàn)。很多傳統(tǒng)旅行社也涉足線上，或者自建網(wǎng)站，或者和網(wǎng)上平臺(tái)合作推廣產(chǎn)品。

　　中青旅作為老牌的傳統(tǒng)旅行社，在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊中，經(jīng)歷了一個(gè)不斷摸索的過(guò)程。

　　早在2001年，中青旅就成立了自己的官方網(wǎng)站——青旅在線。2005年的時(shí)候，中青旅和美國(guó)勝騰集團(tuán)合作成立遨游網(wǎng)，主要做酒店、機(jī)票類預(yù)訂業(yè)務(wù)。2006年，由于勝騰集團(tuán)股權(quán)變化，中青旅回收美方的股權(quán)。此時(shí)，正值中國(guó)在線旅游網(wǎng)站興起之時(shí)，但是遨游網(wǎng)的定位并沒(méi)有明確，遨游網(wǎng)和中青旅處于一個(gè)磨合的階段。一直到2007年底，中青旅專門把自由行的業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)，變成一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，遨游網(wǎng)作為自由行事業(yè)部下的一個(gè)部門，其定位是為自由行做線上展示和銷售的平臺(tái)。

　　據(jù)中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁介紹，當(dāng)時(shí)的考慮是，自由行的要素相對(duì)簡(jiǎn)單，從用戶的行為習(xí)慣講，選擇自由行的人們更偏向于網(wǎng)上自助購(gòu)買的方式，需要較少的人和人之間的溝通，所以自由行產(chǎn)品更適合在線上銷售。

　　隨著中國(guó)電子商務(wù)氛圍的發(fā)展，大家對(duì)線上銷售、線上支付更加習(xí)慣，線上消費(fèi)越來(lái)越成熟。2011年成為遨游網(wǎng)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這時(shí)，遨游網(wǎng)成為中青旅獨(dú)立的事業(yè)部，明確其定位是中青旅旗下專業(yè)度假網(wǎng)站，以旅游度假產(chǎn)品為核心。

　　駱海菁說(shuō)：“遨游網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，先是跟別人合作，之后作為一個(gè)部門下面的網(wǎng)站，最后成為獨(dú)立的事業(yè)部，得到了技術(shù)、人才的大量投入。為了支持遨游網(wǎng)的發(fā)展，中青旅內(nèi)部創(chuàng)造了兩個(gè)協(xié)同機(jī)制，一個(gè)是產(chǎn)品部門配合，相對(duì)于機(jī)票、酒店類產(chǎn)品，旅游度假類產(chǎn)品更加復(fù)雜，需要產(chǎn)品部門把復(fù)雜的線路設(shè)計(jì)好，以便適合線上瀏覽和銷售;一個(gè)是推行O2O模式，即遨游網(wǎng)和門店、呼叫中心的產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)是打通的，實(shí)現(xiàn)線上和線下的無(wú)縫對(duì)接。”

　　明確定位以來(lái)，遨游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展，2013年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)額100%的增長(zhǎng)。從總體的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上看，遨游網(wǎng)客戶80%來(lái)自線上，從遨游網(wǎng)獲取用戶的比例來(lái)說(shuō)，原來(lái)中青旅的老客戶轉(zhuǎn)到遨游網(wǎng)上消費(fèi)的不多，80%以上的網(wǎng)站訪問(wèn)量都是新客戶。

　　對(duì)于有實(shí)力的傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，可以自己建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，對(duì)于小旅行社來(lái)說(shuō)建立網(wǎng)站和維護(hù)成本較高，則大多選擇和在線旅行社合作，把自己的產(chǎn)品放到平臺(tái)網(wǎng)站上銷售。欣欣旅游網(wǎng)的定位是中國(guó)最大在線旅游超市，給各個(gè)旅行社提供一個(gè)開(kāi)網(wǎng)店的平臺(tái)，即旅游業(yè)的淘寶網(wǎng)。目前，欣欣旅游網(wǎng)上已經(jīng)有100多萬(wàn)個(gè)旅游產(chǎn)品，5萬(wàn)家旅行社進(jìn)駐。

　　線上線下的融合才是“最佳選擇”

　　駱海菁認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資本驅(qū)動(dòng)特征。與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展到成熟階段才會(huì)選擇資本運(yùn)營(yíng)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在成立之初就是資本驅(qū)動(dòng)型的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在拿到一輪融資之后，先不會(huì)考慮盈利，而是以迅速占有市場(chǎng)份額為目的，做很大的資金投入。這和以前按部就班地生產(chǎn)不同，所以在線旅行社的市場(chǎng)滲透和規(guī)模擴(kuò)張會(huì)非常快，這讓傳統(tǒng)旅行社感受到了非常大的壓力。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)比傳統(tǒng)企業(yè)更加深刻，技術(shù)應(yīng)用改變了企業(yè)的作業(yè)流程、與用戶的溝通及服務(wù)方式甚至是業(yè)務(wù)模式。

　　在市場(chǎng)占有和技術(shù)應(yīng)用上，在線旅行社有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但是傳統(tǒng)旅行社也有自己的優(yōu)勢(shì)。某傳統(tǒng)旅游企業(yè)高管對(duì)記者表示，旅游業(yè)屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，除了線上帶來(lái)的便捷，最終還要回歸到線下的服務(wù)，如何研發(fā)出個(gè)性化旅游產(chǎn)品，如何為游客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，才是旅游工作者最重要的目標(biāo)。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社而言，門店服務(wù)獨(dú)具的面對(duì)面分享與服務(wù)，具有不可替代性。

　　中青旅市場(chǎng)推廣部總監(jiān)葛磊告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，現(xiàn)在市場(chǎng)上存在著“在線旅行社要替代線下旅行社”的言論，這是十分荒謬的，目前在線旅游網(wǎng)站更多是做了一個(gè)在線賣場(chǎng)，很少有在線旅游網(wǎng)站自己做產(chǎn)品做服務(wù)，大部分都是在賣傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的機(jī)票、酒店等。傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)上和經(jīng)驗(yàn)上有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但也要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存規(guī)則，要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，改變自身的產(chǎn)品觀念，多傾聽(tīng)消費(fèi)者，從消費(fèi)者需求出發(fā)，提供更具差異化的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)與政策研究中心主任扈志亮表示，線上旅行社具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)并且更為方便快捷，發(fā)展相當(dāng)迅速，未來(lái)必將成為旅游行業(yè)的重要力量。傳統(tǒng)旅行社也并未坐以待斃，在積極拓展線上渠道。線上、線下雙渠道的旅行社有望在旅游行業(yè)中擁有更多競(jìng)爭(zhēng)力。

　　多位旅游業(yè)內(nèi)人士表示，隨著旅游市場(chǎng)在線滲透率的持續(xù)提升，在線旅行社向線下服務(wù)拓展、傳統(tǒng)旅行社向線上延伸已成為必然，以后線上、線下旅行社的區(qū)分將不再?zèng)芪挤置鳎叩慕Y(jié)合才是“最佳選擇”。

在線旅游

網(wǎng)友評(píng)論 (73條)

: 袁燕 2014-06-28 07:37

現(xiàn)在旅游真心不好做啊

0

: 楊陽(yáng) 2014-06-28 07:00

只能說(shuō)世界變化大，弱者拍在沙灘上

0

: 陳睿 2014-06-08 23:21

信息扁平化了

0

: 段斌 2014-05-16 08:39

可憐的三牛旅游網(wǎng)消失在人海了

0

: 王蕾 2014-05-06 22:12

電商時(shí)代，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展才是掙錢的法寶

0

: 李天文 2014-05-05 09:14

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

0

: 陳淑芳 2014-05-04 23:53

頂

0

: 韓翊彤 2014-05-04 23:53

沒(méi)錯(cuò)

0

: 李瓊 2014-05-04 20:12

旅行社競(jìng)爭(zhēng)太激烈，確實(shí)是要考慮出路了，想很多辦法了。

0

: 嚴(yán)鳳 2014-05-04 15:57

是的！但是網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)也大

0

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