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預約旅游能否避免景區(qū)假日擁堵？

文旅界 2014.05.07 10:52 閱讀量：50661

行路難，行路難，多崎路，今安在?剛剛過去的“五一”小長假，若是去到人山人海的景區(qū)，自然是玩不盡興又涂

　　行路難，行路難，多崎路，今安在?剛剛過去的“五一”小長假，若是去到人山人海的景區(qū)，自然是玩不盡興又涂生傷悲。在新一輪的景點、游客對壘里，一些景區(qū)聰明地打出預約牌——游客出行前預約好要去景點，景點根據(jù)預約數(shù)預估客流量，進而做好預警和引導工作。預約真的能有效避免高峰客流嗎?客流量的控制又如何得到保障呢?

　　本期嘉賓

　　資深旅游策劃專家勞毅波

　　廣東省旅游局發(fā)展規(guī)劃

　　中心副總規(guī)劃師周志紅

　　游客張彥文

　　文保單位等三類景區(qū)應預約

　　主持人：您認為通過預約能有效控制景區(qū)客流量嗎?預約的方式適用于哪些景區(qū)呢?它有哪些好處，又存在哪些癥結(jié)?

　　勞毅波：在旅游旺季或是小長假，部分景區(qū)進行預約能在一定程度上控制客流量。要不要執(zhí)行預約，不同景區(qū)應該不同看待。在我看來，主要有三類景區(qū)可以考慮預約事宜：一是峰谷現(xiàn)象很明顯的景區(qū)，它們在節(jié)假日往往容易形成井噴;二是文保單位，比如故宮、莫高窟、兵馬俑等，如果客流量過大對景區(qū)的維護造成影響;三是在旅游高峰期出現(xiàn)瓶頸，安全隱患大大增加的景區(qū)，比如纜車、山道處，若是人員太過密集，安全隱患必然劇增。

　　總的來說，景區(qū)預約最大的好處就是引導游客做好時間、需求等方面的規(guī)劃，使他們的相關(guān)利益能在社會約束條件下得到保障。現(xiàn)在的游客多以“我”為中心，太過放大自我的追求和自由，而忽視了景區(qū)的管理。如果能有效預約，既能方便自身的旅游安排，又能為別人騰出更多的旅游空間;既能最大化滿足游客承載量，又能有效避免人員密集的安全隱患。而預約的弊端，最明顯的就是執(zhí)行起來的一系列障礙，預約不規(guī)范造成游客與景區(qū)失聯(lián)，最后這種緩解客流量的辦法定然是流于形式了。

　　廣州雖然熱門景區(qū)不多，但游客不少。像廣東省博物館、南越王宮，這些文保單位有必要考慮高峰期預約。目前全國大致有二三十個景區(qū)有預約方式，那我認為可以在政府的引導下，建立一個中國景區(qū)預約網(wǎng)，將這二三十個景區(qū)的預約統(tǒng)籌起來，從而方便管理和擴散。

　　周志紅：預約是控制景區(qū)客流量非常有效的手段，去年頒布的《新旅游法》就對其有相關(guān)規(guī)定，“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應當公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。”對于像文保單位等較為封閉的景區(qū)(如布達拉宮、故宮等)以及建筑類等對游客承載量比較敏感的景區(qū)，預約是緩解旅游高峰客流量大的有效辦法。

　　總體而言，做好預約一方面能使管理部門提前了解游客接納情況，進而有效控制游客數(shù)量以及發(fā)布高峰預警;另一方面能讓游客提前做好旅行計劃，合理安排出行時間，從而避開高峰期，這反過來又有利于管理部門的相關(guān)工作，也最大化減少了對自然環(huán)境的破壞。

　　從目前來看，預約的癥結(jié)主要有兩點：一是游客還未形成預先了解景區(qū)客容量的強烈意識，也未形成網(wǎng)絡預約的消費習慣，導致預約普及率不高;二是景區(qū)自身的軟件、硬件建設不夠完善，預約運行機制不夠健全，一整套的預約體系建設還有待提升。而對于我國主要呈現(xiàn)的預約信用程度低的說法，不可蓋棺定論。有些景區(qū)確實信譽不夠好，此外游客的旅游決策和時間安排等會發(fā)生變化，因而最終實現(xiàn)有難度。

　　張彥文：任何景點都有較為明顯的淡季旺季，若是碰上節(jié)假日，那些較為有名的景區(qū)自然是人山人海。本來想趁著節(jié)假日去放松，結(jié)果變成花錢買罪受。因此我覺得景點的預約還是非常值得關(guān)注的，一來游客能事先了解景點熱度，權(quán)衡好利弊后再做決定;二來對于景區(qū)壓力的緩解也有一定幫助。我個人倒是沒有嘗試過提前預約，但每到一個地方也沒有說不讓你進去的道理，所以這也是眾多游客不知曉或不關(guān)注旅游預約的原因吧。

　　信息發(fā)布不能只盯著新媒體

　　主持人：近日有消息稱江蘇省旅游局的官方微博、微信每隔兩個小時發(fā)布一次熱門景區(qū)客流量情況，但效果甚微，您認為是什么原因造成的?客流量和預約等信息的發(fā)布途徑怎樣配置更合理?

　　勞毅波：如果是應用單一的新媒體進行消息發(fā)布，效果不見得好。首先，大家可能少有聽說這樣的發(fā)布途徑，或是了解了也沒有進一步關(guān)注，相反他們更青睞于傳統(tǒng)媒體的發(fā)布;其次，這些信息的發(fā)布雖然在同步中，但預判性不強，游客很難知曉下一個時間段哪些景點游客可能爆棚;再者就是現(xiàn)在散客、自駕游客自我認知力提升，他們都想玩有所值，各個景點逛遍才甘心。

　　優(yōu)化信息發(fā)布途徑，我認為要新老媒體相結(jié)合，比如通過電臺充分發(fā)揮車載媒體的功能，而不單單依賴于新興媒體;還可以在高速公路的路段口處設置移動LED電子顯示屏，播報周邊景點客流量信息和周邊交通壓力信息。而對于預約信息的發(fā)布，倒是可以充分發(fā)揮移動新媒體的功能，游客了解預約信息后，直接通過手機APP完成預約，既省事又放心;而PC端預約反而還不太安全。

　　周志紅：就如前面所說，首先，游客還未形成預先了解景區(qū)接納情況的習慣，對于這方面的信息就少有關(guān)注。其次，現(xiàn)在旅游信息的發(fā)布渠道和途徑比較單一，像江蘇省旅游局僅僅只是通過微博、微信平臺發(fā)布。再者，目前還沒有形成全社會聯(lián)動發(fā)布的機制，很多信息的發(fā)布只局限于旅游部門。實際上，一個完整的信息發(fā)布需要很多部門的聯(lián)動，涉及到旅游景區(qū)、旅游主管部門，以及交通部門、廣播電視等新聞媒體。江蘇省的做法雖然效果不太理想，但卻是大膽的嘗試，是值得肯定和發(fā)揚的。

　　張彥文：微博、微信是年輕人愛玩的東西，他們大多也把這兩種平臺用在玩和社交上，而很少考慮其更多的生活用途。這樣，旅游局發(fā)布的旅游信息就很難到達游客眼中，效果不好是自然的。如果能將它與有意思的新聞點或是互動小游戲結(jié)合，而不是純粹的客流量信息，那么無形就會擴大傳播面，進而提升影響力。

　　公布購票游客量困難多

　　主持人：現(xiàn)在很多旅游電商(比如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng))通過網(wǎng)站的預訂數(shù)據(jù)能了解一定的客流量情況，但不論票多票少幾乎都不對外公布具體數(shù)據(jù)，您認為是什么原因?是既得利益在作祟嗎?

　　勞毅波：我覺得電商不會這么做，成熟的電商就應該盡可能地采取和提供相關(guān)數(shù)據(jù)，在大量數(shù)據(jù)分析和總結(jié)的基礎上，預判并告知游客各個景點的游客量。還有一點很重要，當告知某一景點客流量已滿時，要給出同水平線上的其它選擇，也就是同向選擇，以便能盡可能滿足游客需求。換句話說，電商最大的職責之一在于調(diào)整和引導同一方向上的旅游選擇，打造消費選擇多元化平臺。毋寧說，這需要技術(shù)上的支持，更需要與競爭者共同發(fā)力、共享資源。如果只為眼前利益而有意保留信息，是不明智的。

　　周志紅：很顯然，一個最主要的原因就是出于商業(yè)秘密的考慮，電商都希望能追求利益最大化。另外一方面，電商掌握的游客預訂情況也并不一定完整和準確。景區(qū)門票的銷售除了網(wǎng)絡電商，還包括售票窗口現(xiàn)場出售、旅行社團隊預定等多種方式和途徑，只有景區(qū)本身才最清楚其門票的銷售情況。

　　張彥文：應該是為了利益啊，現(xiàn)在旅游網(wǎng)站那么多，競爭那么激烈，鎖住游客就是鎖住自己的生命線啦。如果公開這些信息，可能會打亂現(xiàn)有的競爭格局，短時期調(diào)整不過來的話就弊大于利了。

旅游網(wǎng)站門票景區(qū)