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旅行社前途遇困轉型勢在必行

文旅界 2014.05.12 10:56 閱讀量：31733

專家表示，旅行社轉型勢在必行。與網商結合，線上線下發展;創新經營模式，提升旅游產品研發能力，拓展養生

　　今年五一小長假期間，各大景區游客爆滿，旅游市場火熱。

　　然而，目前旅行社正遭遇三重危機：利潤下滑，電商沖擊和從業風險增高。專家表示，若不能成功轉型，傳統旅行社前途堪憂。

　　困境

　　今年五一小長假，盡管九寨溝、廬山等景區門票價格增長，但各地旅游局報告旅游人數和旅游收入雙雙增長：山東省旅游局統計顯示，五一假期，山東省接待游客總數超過2500萬人，增幅超10%;江西、山西、陜西、重慶等地的游客接待量都近千萬人次，旅游收入也都超50億元。這是三天假期的情況，可見旅游業發展的強勁勢頭。

　　然而，記者采訪了解到，在旅游業大發展的背景下，旅游行業的“操盤手”旅行社不僅沒有出現與此一致的發展勢頭，反而面臨著危機。

　　危機一：市場惡性競爭加劇，利潤嚴重下滑。位于重慶市觀音橋商圈的某旅行社張經理說，現在旅行社利潤越來越薄，國內游一個客人身上一般只有100元左右的毛利潤，今年前四個月他所在的門店甚至處于虧損狀態。導游小黃抱怨待遇低，“干我們這一行現在都沒有基本工資，全靠接團收人頭費，平均一個月收入3000元左右，還非常辛苦。”

　　重慶中國旅行社(集團)公司總經理廖偉說，利潤嚴重下滑的根源在于市場惡性競爭加劇。記者了解到，雖然新旅游法嚴禁零團費、負團費現象，但價格仍然是吸引游客重要因素，因此與游客簽訂購物補充協議后，變相的零團費、負團費現象仍然存在。

　　危機二：電商帶來的巨大沖擊。五一節后，國內搜索旅游商務平臺“去哪兒”發布五一期間營收數據，僅度假業務成交額同比就增長6倍以上，門票預訂量更是呈現25倍增長。

　　“電商提供了一個旅游產品的超級大賣場，讓游客直接與交通服務提供商、旅店、景區對接，成本低、信息靈，給旅行社造成很大沖擊。”重慶市工商大學旅游管理學院副院長王寧教授說，在電商沖擊下，旅行社傳統的訂票、訂酒店，甚至地接服務業務量都出現大幅下滑。

　　危機三：旅行社從業風險增高。廖偉說，旅行社提供的是中介服務，自己本身并不直接生產旅游服務產品。而游客在旅行中的衣食住行游購娛任何一個環節出現問題，首先都要找旅行社進行賠償，隨著游客維權意識增高，旅行社面臨類似問題在急劇增長。

　　問題

　　專家表示，旅行社面臨的困境，雖然與旅游市場進入散客時代有關，但根源還在于傳統旅行社自身產品設計能力不足，多年來“散小弱差”的局面沒有改變，惡性競爭下欺詐行為導致行業社會信任度缺失等原因。

　　中國的旅游市場目前進入了散客時代，有關調查顯示，團隊旅游只占20%-30%左右，自助游占比達60%-70%。從旅游目的地來看，境外游增速快，2012年達到7000多萬人次，2013年9000多萬人次，2014年市場普遍預計將突破上億人次。而國內旅游雖然增勢不減，但自助游盛行留給旅行社的市場空間被擠壓。目前，傳統旅行社的客戶人群從過去的老中青全年齡段轉變為以中老年游客為主，單位團隊游數量下降。

　　“旅行社經營出現危機關鍵不在自助游增多，而在于旅行社自身的產品設計能力差，同質化競爭嚴重。”王寧說。多年來旅行社行業實際進入門檻低，大量的門店采用掛靠旅行社的方式不斷出現又被市場淘汰，一些小旅行社就是街邊的小門店，擺一張桌子，放兩臺電腦就可以經營了。即使是大旅行社，有自身研發旅游產品能力的不多，大多淪為了分銷商，變成了幫別人賣產品。產品同質化下，多數旅行社唯一的競爭手段就是降價，造成零負團費等各種欺騙性消費手段的出現。

　　自身產品設計能力差使得旅行社傳統的定酒店、定門票、提供交通服務等業務很容易被電商搶走。專家表示，傳統旅游中介服務僅僅是旅行社服務的最低端表現，而提供個性化的產品設計，提供陪伴式旅游服務才是旅行社應該發展的重點。

　　此外，旅行社低價惡性競爭下行業信任度缺失造成旅行社發展艱難。廖偉說，一些旅行社出現價格欺詐行為主要來自于導游目前惡劣的生存環境。由于低價競爭，旅行社為了壓縮成本不培養導游，導游游離于旅行社之外。激烈的競爭和惡劣生存環境下，旅行社服務質量難以保證，導致旅行社社會信任度下滑，一些游客寧愿自己費時費力定酒店訂車票，也不愿找旅行社幫忙。

　　轉型

　　專家表示，旅行社轉型勢在必行。與網商結合，線上線下發展;創新經營模式，提升旅游產品研發能力，拓展養生游、會展游等新領域可能是新的發展方向，“擴界”“混搭”將成為轉型過程中的關鍵詞。

　　廖偉說，與電商“混搭”、線上線下發展只是借助電商先進的營銷渠道，更關鍵的還在于學習互聯網營銷思維。在王寧看來，電商最值得傳統旅行社學習的地方在于社會化媒體的營銷模式，利用現代信息技術和科學的管理理論，通過手機、互聯網等媒體終端將客戶網絡進來，提供可視化、精細化的個性定制服務。

　　廖偉介紹說，目前業內經營較好的旅行社開始涉足電商旅游領域，重慶中國旅行社(集團)公司開設了線上經營平臺，與200多家旅游網站鏈接，提供手機APP旅游定制服務和高端客戶的微信旅游管家服務。“旅行社的專業服務是電商無法比擬的，只要打造好產品服務，學會利用網絡營銷思維，旅行社更有前途。”

　　王寧認為，創新旅行社經營模式需要提高旅游產品研發能力，提供個性化服務以適應散客時代游客的新需求。散客時代游客往往要求旅行社能夠根據自身需求量身定制旅游產品，小旅行社往往沒有研發實力，這要求旅行社向集團化方向發展，通過兼并、控股等方式做大，這樣才能實現技術、人才的集中，才能提供較強的個性化產品服務能力。

　　此外，圍繞旅游服務“跨界”到養老、保健、求學、商務、會展、地產等領域也成為旅行社擺脫利潤下滑等困境的機會。專家表示，通過發展康體旅游項目，旅行社可以延伸產業鏈至保健品、醫療、養老等行業，大大拓展旅行社的發展空間。

　　提高旅行社社會信任度方面，重慶市旅游局監察執法總隊副總隊長謝東等人建議，進一步完善旅行社服務標準化建設，通過細化旅游合同規范旅行社服務水平。據了解，目前旅行社提供的旅游合同中雖然列出了餐飲標準、住宿酒店等服務內容，但大多含混，比如會列明“四菜一湯”的飲食標準，但具體分量多少、葷素如何搭配，甚至是什么菜沒有列明，存在很大的彈性空間。專家表示，這需要行政管理部門和旅行社一起下大力氣去做，用細致的契約不斷規范旅行社服務水平。

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