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私人訂制游發力高端市場

文旅界 2013.12.11 10:30 閱讀量：55692

【摘要】私人訂制的服務都是一對一的，每個客戶都有自己專屬的服務團隊，其中包括客戶經理、私人旅行設計師、私人旅行顧問等。私人訂制是個性化定制，……

　　【摘要】私人訂制的服務都是一對一的，每個客戶都有自己專屬的服務團隊，其中包括客戶經理、私人旅行設計師、私人旅行顧問等。私人訂制是個性化定制，是先有顧客再有產品的模式，與傳統預訂團隊游那種先有產品再有顧客的模式截然不同。

　　隨著元旦、春節等假期的臨近，各類高端旅游產品開始紛紛上線。而隨著《旅游法》實施后全線旅游產品普遍漲價，以往高高在上的私人訂制游今年也逐漸嶄露頭角，受到部分游客的青睞。

　　“私人訂制”仍屬小眾人群價格昂貴往往是“私人訂制”游給人的第一印象，而對于傳統旅行社而言，雖然近些年開始涉足私人訂制市場，但業務所占比重仍然較低。凱撒旅游副總裁魏靈表示，目前訂制旅游業務主要集中在兩種類型，一種是10人以下的私家小團，另一種是度假游訂制服務，主要以歐美地區和亞洲海島為主。此外，商務人士、文化創意行業群體是訂制旅游的主要客戶群，這些群體一般以公司獎勵、商務會議、行業展覽為主要主題。

　　而鴻鵠逸游相關負責人告訴記者，目前私人訂制旅行在普通旅行社中所占銷售比重不算高，僅占5%~10%左右，詢問的多，成單的少。市場還在起步階段，未形成規模。但與此同時，該負責人透露，2013年，中國千萬富豪超過百萬，而旅游成為其首選消費方式，因此私人訂制旅游市場還是有較大潛力的。“未來市場可能是大眾旅游也可訂制，高端旅游也能結團，沒有清晰的界限。”

　　私人訂制游雖然是根據不同的客人打造不同的產品，但目前也有一些主題是最受游客青睞的。據北京名仕優翔國際旅行股份有限公司董事長邵琿介紹，當下比較火的私人訂制游包含多個方面，從旅游類型分類來說有高爾夫、極地游、直升機攝影、熱帶雨林、蜜月主題游等，同時，還有以健康為目的，療養健身、修身養性為主的避世靜修、醫療之旅等，這些都是客人咨詢量比較大的。對此，魏靈也表示，今年凱撒首次推出醫療之旅，目的地包括新加坡、韓國、日本等擁有先進醫療經驗和技術的亞洲國家，客戶除根據喜好選擇體檢目的地、時間、相關行程外，還可根據自己的身體狀況和喜好，分別選擇常規檢查、PET防癌篩查和基因定序檢測等檢查類型，放松身心的同時，了解自己的健康狀況。而專做滇藏高端私人訂制的香格里拉日月林卡高端旅行服務機構市場部熊婭辰告訴記者，由于要在行程中加入相關主題文化元素，價格自然也會大幅增加，以香格里拉為例，訂制產品普遍售價在2萬左右，這比幾千元的團隊游貴了兩三倍。此外，攜程相關負責人透露說，攜程今年結合馮小剛的同名賀歲大片，推出了“私人訂制”主題之旅，探訪電影中的兩個外景地：蜈支洲島、文筆峰，這對預算有限、無法體驗真正私人訂制游的客人來說是一個好選擇。

　　記者了解到，私人訂制旅行與傳統團隊游在具體操作流程上有著本質區別。邵琿向記者解釋說，私人訂制的服務都是一對一的，每個客戶都有自己專屬的服務團隊，其中包括客戶經理、私人旅行設計師、私人旅行顧問等。首先客戶經理和私人旅行設計師會親自上門拜訪，面對面與客戶進行溝通，深入了解客戶對旅行的各方面需求;之后由私人旅行設計師，根據客戶的要求進行行程設計安排及服務細節的制定，包括吃、住、行、游、購、娛以及其他個性化需求;確定行程安排后，將由有著豐富旅游經驗和處理突發事件能力的私人旅行顧問全程為客戶提供尊貴的一對一貼身管家式服務。而鴻鵠逸游相關負責人則表示，私人訂制既然是個性化定制，是先有顧客再有產品的模式，與傳統預訂團隊游那種先有產品再有顧客的模式截然不同。

私人定制傳統團隊游