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莊辰超：去哪兒收入增長源于技術創(chuàng)新

文旅界 2014.05.20 10:50 閱讀量：51233

根據去哪兒2014年第一季度財報，其總收入達到3.355億元，比去年同期增長83.6%，超過上季度對

　　根據去哪兒2014年第一季度財報，其總收入達到3.355億元，比去年同期增長83.6%，超過上季度對于總收入實現65%-70%的預期。對此去哪兒CEO莊辰超指出，技術創(chuàng)新成為其高速增長最重要原因之一。

　　目前，去哪兒網在機票業(yè)務上，摒棄傳統(tǒng)的呼叫中心，采用技術替代人工，比如開啟了機票的自動化退改簽。消費者買完機票后，不需要撥打各種客服電話，直接通過去哪兒的網站和移動客戶端就可以自助實現退改簽。目前，其機票自動化退改簽率已經超過了50%。另一方面，去哪兒網還實現幫助航空公司進行自動定價。

　　“青島航空是第一個吃螃蟹的人，并且嘗到了甜頭。”去哪兒網機票業(yè)務負責人指出。雙方是在4月26日青島航空首航時，率先實現探索的。由于去哪兒網擁有海量的用戶偏好、出行習慣以及機票歷史價格等大數據。機器往往能測算出某一時間段機票的價格。“按照概率，我們就會為航空公司直接設定該價格。”事實上，這一技術讓消費者和航空公司實現了雙贏。

　　目前，去哪兒網已經創(chuàng)建了一支300人的技術團隊，用于支持每天近20萬張機票的交易。

　　莊辰超指出，這種技術上創(chuàng)新的基礎是市場份額，“比如說要幫助航空公司做訂單自動定價，你沒有足夠的交易量，是沒有辦法收集到足夠信息的。你有了這個規(guī)模，才有資格做下一個階段的游戲。”

　　而根據2014年一季度財報，去哪兒網的機票量和酒店間夜量較去年同期分別增長了75.2%和100.7%。

　　“比如航空公司要賣掉500個座位，只需要告訴我們價格區(qū)間，不要具體的定價，我們在這段時間內就全自動執(zhí)行了”，在莊辰超看來，未來航空公司賣機票“就跟股市下單一樣。”

　　目前航空公司通過IT化實現的收益定價不可謂不復雜，但其定價依據的是歷史數據。莊辰超表示，希望能根據行業(yè)競爭情況和用戶搜索數據，幫助航空公司，實現能按市場情況實時調整的動態(tài)定價。

　　同時，去哪兒在酒店業(yè)務上也實現了自動化。用戶已經可以通過自動檢查酒店庫存下單。一般消費者預定酒店，都需要通過人工反復電話確認。而去哪兒的技術則可以利用機器測算，“如果一個酒店在此時間段的空房率達到95%以上，我們就會直接機器下單。”莊辰超透露，去哪兒還能做到在用戶到店前一天，進行二次確認。

　　此前，在談到機器如何挖掘大數據時，莊辰超設想過一個場景：“酒店甚至可以跟所有旅游產品來打包，我可以單賣，整賣，并且可以了解每一個人愿意買什么樣的，再給出一個定價。”

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