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“景點”不再是游客評價目的地的首要標(biāo)準(zhǔn)

文旅界 2014.06.09 09:47 閱讀量：25220

試想一下，要是全球旅游城市排排坐，讓各地游客隨心所欲點贊或者差評，結(jié)果會是如何?

　　上月，旅游服務(wù)網(wǎng)站TripAdvi sor就挑選了全球37個主要旅游城市，請超過5400名受調(diào)查者根據(jù)自己的親身旅行經(jīng)歷，從0到10給這些城市的不同方面打分。此次調(diào)查報告的結(jié)果顯示，盡管在景點、文化、性價比這三個項目上得分靠后，東京依然憑借“當(dāng)?shù)鼐用駱酚谥恕薄ⅰ俺鲎廛嚪⻊?wù)”等，成為全球旅游“整體體驗”最佳的目的地。而在差評城市中，莫斯科、蓬塔卡納、孟買“搶占”了三甲。

　　景點不再是旅游的一切

　　TripAdvisor號稱全球最大的旅游社區(qū)，一共設(shè)有39個分站，覆蓋22種語言。每月來自全球的直接訪問者近2.6億人，同時收錄超過1.5億條來自世界各地旅行者對酒店、餐館、景點的評論和建議。

　　在TripAdvisor這次的調(diào)查中，對于旅游城市的評判標(biāo)準(zhǔn)包括當(dāng)?shù)鼐用駱酚谥恕⒂押玫某鲎廛囁緳C、出租車服務(wù)、街道整潔、出行方便、公交系統(tǒng)、消費性價比、購物、酒店、餐館、景點、文化、夜生活、適合獨自旅行、適合家庭旅行、整體體驗等16個項目。

　　事實上，要是光看旅游資源，東京無論是自然風(fēng)光，還是人文景點都算不上出類拔萃，這座城市甚至還以“高物價”聞名。盡管在“文化”、“景點”和“性價比”3項中表現(xiàn)不盡如人意，全部位列11名之后，但東京依然獲得了全球游客的青睞。

　　在調(diào)查涉及的16個項目中，東京共有13項入前十，其中還有5項排名第一，包括“當(dāng)?shù)鼐用駱酚谥恕薄ⅰ俺鲎廛嚪⻊?wù)”、“街道整潔”和“公交系統(tǒng)”，因而東京也理所當(dāng)然地成為了“整體體驗”最佳的城市。此外，在“友好的出租車司機”、“適合獨自旅行”兩項中東京獲得第二位;在“餐館”、“夜生活”兩項位列第三名。

　　類似的狀況還發(fā)生在另一座亞洲城市--新加坡身上。盡管旅游資源并不占優(yōu)勢，卻能在很多項目中排名靠前，包括榮登全球最適合獨自旅行的城市，在出租車服務(wù)、街道整潔、適合家庭旅行上都排名第二。去過新加坡的游客往往會感嘆，“雖說新加坡有如麻雀般之小，但是里頭卻五臟俱全。無論交通、娛樂、美食、城市與設(shè)施方面都集中齊全，漂亮干凈的花園城市名副其實，是個不可欠缺的好去處。”

　　與東京、新加坡正好相反的是，擁有競技場、萬神殿、許愿泉等成片歷史古跡的羅馬在景點、文化上占盡了先機，但游客整體體驗的得分卻并不靠前。不少游客感嘆稱，“確實充滿著歷史的底蘊，是一座露天的博物館。但可惜，馬路上超級堵車，只能臟亂差擠地鐵公交，還得時時刻刻地方小偷。”

　　從這次調(diào)查的結(jié)果中不難發(fā)現(xiàn)，走馬觀花式的旅游已被越來越多的人所摒棄，更多游客喜歡自由自在地欣賞沿途風(fēng)景，這讓“無景點旅游”大受追捧。

　　所謂“無景點旅游”并不是一味強求不看景點，其題中之義是留給自己一點時間，讓節(jié)奏慢下來，把當(dāng)?shù)仫L(fēng)情看個清楚，或者做一些能留下更多回憶的事情。很多“無景點旅游”愛好者事先沒有設(shè)定好的線路，也沒有自我束縛的日程，他們旅游的每一天都充滿無盡的變數(shù)和可能：每天睡到自然醒，漫無目的地游走。于是，這些游客評價旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn)不再局限于有多少熱門的景點上，而會更關(guān)心“適不適合隨處亂走”、“有沒有舒心的旅游環(huán)境”等方面。

　　差評城市難逃“通病”

　　有好評城市，自然也少不了差評城市。此次TripAdvisor的調(diào)查中，孟買、多米尼加的蓬塔卡納和莫斯科在“整體體驗”排在倒數(shù)三位。

　　孟買之所以位列最后一名，主要是在街道整潔、出行方便遭到了游客的差評。事實上，由于去年頻繁曝出“外國女游客在印度被侵犯”的新聞，讓安全成了籠罩在赴印度旅游上空的一片陰霾。

　　國內(nèi)游客可能對多米尼加的蓬塔卡納并不是最熟悉，這座城市是加勒比海著名的度假勝地之一。不過，TripAdvisor的調(diào)查卻顯示，在諸如購物、餐館、景點、適合獨自旅行等方面，蓬塔卡納都排在了倒數(shù)第一。綜合排名倒數(shù)第三的莫斯科也有多項指標(biāo)排名靠后，受調(diào)查者認(rèn)為，當(dāng)?shù)厥忻癫粔蛴押谩⒊鲎廛嚪⻊?wù)差、購物也沒有競爭力。還有游客給出了如此的評價，“莫斯科不像是一座旅游城市，交通擁堵至極，酒店接待人員態(tài)度傲慢，大多數(shù)人不懂英語。”

　　除了“倒數(shù)三甲”，摩洛哥的馬拉喀什同樣“一敗涂地”，在公交系統(tǒng)、夜生活、適合家庭旅行這幾項上全都位列最后一名。還有游客直接“吐槽”稱，“有無數(shù)人亂指給你廣場位置，被無數(shù)個賣家拍肩膀”，“太過商業(yè)化讓人玩得不輕松，連指個路都要收小費，太多虛偽的商家，只算計著游客們的錢包。”另外，埃及紅海邊的沙姆沙伊赫在文化、公交系統(tǒng)、適合獨自旅行這三項上排名靠后。

　　在調(diào)查中，北京的出租車服務(wù)被全球游客給予了不少差評。有游客稱，遇到一出租車司機拒絕在乘客要求的地點停車下客，僅僅是因為在別處停車對出租車司機而言更方便;還有些游客甚至碰到了篡改計價器，或者故意忘記打表而多收車款的情況。調(diào)查報告顯示，由于出租車數(shù)量不足、司機服務(wù)態(tài)度欠佳，北京在友好的出租車司機、出租車服務(wù)兩項上位列倒數(shù)第二。由于語言差異等原因，在當(dāng)?shù)鼐用駱酚谥诉@一項上，北京也排名靠后。當(dāng)然，對于游客來說，北京的優(yōu)勢同樣明顯。在安全性上，北京被全球游客稱贊為世界上最安全的城市之一，而城市所擁有的文化和歷史景點更是獲得了不少好評。

　　如果梳理一下這些評價，不難發(fā)現(xiàn)，旅游城市配套的服務(wù)環(huán)境乍看上去只是充當(dāng)“配菜”的角色，但“短板效應(yīng)”卻足以令游客“無情”地給出差評。

　　新興目的地也有“賣點”

　　紐約作為這次調(diào)查中唯一的美國城市，在餐廳、夜生活兩個項目上占據(jù)了首位，在整體體驗上則僅次于東京。在許多游客看來，紐約的魅力在于“無盡的包容性和多彩文化，也許少不了大城市的嘈雜，但城市的精彩在于博物館、街頭巷尾的小館、隨處可見的街頭藝人。”

　　不過，在消費的性價比上，紐約只能排在第三十位，而街道整潔度更是排名靠后。友好的出租車司機這一項上，紐約也位列第三十名。顯然，多數(shù)游客認(rèn)為，紐約的出租車司機應(yīng)該多展露點笑容。

　　與紐約等老牌旅游城市相比，新興旅游城市如何“殺出重圍”?地處沙漠之中的迪拜投入重金建造了一系列吸引眼球的特色工程，以人工填海的方式造出棕櫚島、世界島，在島上建造酒店讓一大批國際知名酒店品牌入駐，又打造出世界上絕無僅有的“七星級”酒店;同時還建造了世界上最大的商場DubaiMall，在另外一個大商場Emirates Mall里設(shè)有一個世界最大的室內(nèi)滑雪場……

　　事實證明，巨資打造的購物、住宿環(huán)境確實能“收買人心”。在酒店排名中，迪拜超過了墨西哥的坎昆和泰國的曼谷;在最佳購物城市排名中，迪拜超過了大名鼎鼎的紐約和倫敦。TripAdvisor將迪拜描繪為“世界性的綠洲、矗立于阿拉伯沙漠之中的未來主義之城”。而游客給出評價更為直接--“帆船酒店、棕櫚島、沙灘、沙漠、石油，黃金，到處彰顯土豪氣質(zhì)，不失大氣，不失現(xiàn)代，不失情調(diào)，正如夏天太陽烤在沙灘上的熱蒸汽，蒸蒸日上。”

　　此外，TripAdvisor的最新調(diào)查還顯示，亞洲旅客今年計劃在旅游上花費平均4633美元，較2013的4331美元增加7%;計劃旅行的次數(shù)也較以往有所增加;93%的受訪者表示計劃國內(nèi)游(高于2013年的90%);74%的受訪者計劃國外游，而去年只有60%。但亞洲旅客旅游支出仍落后于全球平均水平。在全球范圍內(nèi)，旅客年平均旅游支出預(yù)計將增加3%至6136美元，2013年這一數(shù)字為5955美元。

　　TripAdvisor統(tǒng)計出了在未來一到兩年，全球旅客最想游覽的地點中，歐洲以46%占據(jù)榜首位置，其次是亞洲(39%)和北美(32%)。而亞洲旅客最想游覽的國家中，美國(28%)以微弱優(yōu)勢領(lǐng)先于意大利(27%)和澳大利亞(26%)。

　　注：馬拉喀什，摩洛哥知名旅游城市;蓬塔卡納，多米尼加旅游城市;沙姆沙伊赫，埃及旅游城市;坎昆，墨西哥旅游城市。

　　旅游城市：點贊&差評

　　街道整潔

　　東京新加坡柏林(好評前三，下同)

　　孟買馬拉喀什曼谷(差評前三，下同)

　　出行方便

　　維也納新加坡柏林

　　孟買蓬塔卡納馬拉喀什

　　出租車服務(wù)

　　東京新加坡都柏林

　　莫斯科北京吉隆坡