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線上線下怎么整旅游行業才能贏

文旅界 2014.06.12 14:00 閱讀量：90610

旅游業O2O線上線下融合發展已經成為傳統旅行社和在線旅游商的共同選擇。線上線下怎么整合旅游行業才能贏

　　旅游業O2O線上線下融合發展已經成為傳統旅行社和在線旅游商的共同選擇。線上線下怎么整合旅游行業才能贏?擁有強大平臺和入口的在線旅游商與秉持成熟路線和產品的傳統旅行社這就殊途同歸了?且看在線旅游商“攜程”和傳統旅行社“中青旅”的試水之舉!

　　中青旅創O2O體驗店

　　本月6日，中青旅大北窯門店、花園路門店同日開業，這標志著中青旅基于O2O模式的新一代連鎖店——“中青旅遨游網”體驗式門店正式推向市場。

　　大北窯門店環境極具現代感，空間充滿簡約線條和模塊化設計。除了一對一的半開放接待區之外，還提供自主查詢的網上體驗區。流暢的WIFI和等候區舒適的沙發也讓游客感到格外貼心。特別有趣的是，入門的醒目位置，陳列著法國DELSY的新款旅行箱，這意味著旅游門市也開始試水“跨界混搭”經營。

　　中青旅控股副總裁高志權表示：“中青旅新一代連鎖店不是傳統意義上的純實體連鎖店，而是互聯網化的連鎖店，它集成了線下的服務和線上的便利，能夠實現對客戶的全方位對接，這是中青旅O2O渠道戰略的一個重要里程碑。”

　　中青旅遨游網首席運營官廖偉勇闡釋：“線上進行產品選擇和支付交易，線下進行消費體驗服務，O2O是旅游業的本質要求和發展方向。消費者購買旅游產品是相對復雜的決策過程，要經過前期的信息收集和產品篩選，對目的地和產品的詳細咨詢溝通，購買時的支付、簽約和證照材料交接等，在此過程中，既需要線上的效率化和標準化服務體系，也需要面對面服務的人際體驗服務。

　　中青旅的O2O模式，將遨游網、連鎖店、呼叫中心三個渠道進行協同，線上和線下結合共同服務中青旅的旅游用戶。簡言之，消費者可以在遨游網查詢篩選產品，前往就近連鎖店進行線上簽約、現金或刷卡支付、證照交接等服務，也可以在連鎖店咨詢旅游產品詳細信息，在家通過遨游網進行在線簽約、在線支付。

　　另一方面，中青旅遨游網O2O模式也致力于通過信息技術改造傳統旅游行業，提升效率和價值，并發揮數據的作用準確掌握用戶的消費行為，進一步改進旅游產品生產、銷售、營銷的方式。

　　事實上，傳統旅行社店面正在迎來升級換代，體驗店貌似大勢所趨。凱撒旅游自去年7月開設全國首家旅游體驗店以來，先后在上海、天津開設體驗店，并于今年5月中旬與中青旅簽訂協議，雙方互開銷售平臺，共享優質旅游產品。

　　攜程開OTA實體店

　　攜程首家線下實體體驗店五月底在北京銀河SOHO正式營業。這家集網絡旅游互動體驗、現場咨詢接待、報名下單、送交簽證材料等功能的體驗店，將為在線旅游企業線上、線下的融合帶來新模式。

　　這家體驗店銷售的產品數量約1.2萬多條，除了自營產品外，攜程體驗店同時吸納凱撒、眾信、國旅、中旅總社等超過200家北京旅行社的精選線路。其中5000多條團線中，超過一半來自于合作旅行社。價格方面，舉行特賣會時產品售價會低于網站，其他時候價格與網站持平。目前，這家店只提供從北京出發的旅游產品。自此，攜程打造了一個開放式的旅游平臺。

　　隨著全國最大的在線旅游商攜程15年來首次設立線下實體店，可以預見未來幾年將會有更多的大型OTA企業設立線下實體店，線上企業滲透到線下已成旅游行業大趨勢。近年來途牛、悠哉等OTA已陸續開設線下實體店，途牛作為OTA第一批開設線下實驗店的在線旅游商，線下實體店已達18家之多。

　　攜程高級副總裁郭東杰表示：在線休閑度假市場已呈爆發式增長，目前已進入線上、線下、無線融合發展的新階段。除了會員的體驗服務外，對于不方便上網或不熟悉網絡的群體，線下實體體驗店也很有必要。他同時透露，如果攜程首家體驗店效果不錯，將會考慮在北京和其他城市進行布局。

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