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拒簽包賠首現(xiàn)旅游市場簽證價格戰(zhàn)一觸即發(fā)

文旅界 2014.06.27 13:39 閱讀量：40872

旅行社代辦簽證收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是業(yè)內(nèi)常態(tài)，這也讓該環(huán)節(jié)成為企業(yè)盈利的重要一環(huán)。勁旅咨詢CEO魏長仁分析

　　代辦簽證成了在線旅游企業(yè)競爭的新焦點。繼攜程旅行網(wǎng)高調(diào)推出簽證透明價格服務(wù)后，中國最大的在線簽證服務(wù)商佰程旅行網(wǎng)，也在昨日推出了“拒簽退全款”等一系列簽證服務(wù)。團(tuán)費，簽證費用一直不透明，成為商家賺取利潤的重要一環(huán)。然而，越發(fā)透明的市場也讓在線旅游企業(yè)利潤下滑，經(jīng)營壓力驟增。不過這都不能阻擋簽證價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。

　　一直以來，代理簽證服務(wù)業(yè)內(nèi)有著默認(rèn)拒簽不退款的潛規(guī)則。北京商報記者了解到，消費者在辦理簽證過程中最擔(dān)心拒簽導(dǎo)致白花錢。佰程網(wǎng)推出“拒簽退全款”服務(wù)后，消費者辦理簽證時如果被拒簽，佰程網(wǎng)將會補(bǔ)償消費者相關(guān)費用。

　　佰程網(wǎng)副總裁林康表示：“佰程敢承諾‘拒簽退全款’，是要為消費者解決旅游過程中的核心痛點。”林康向北京商報記者打保票，佰程網(wǎng)擁有 99.9%的出簽率。佰程網(wǎng)在推出“拒簽退全款”服務(wù)的同時，也下調(diào)了簽證產(chǎn)品的服務(wù)費，壓縮了辦理簽證時間。例如，佰程網(wǎng)代辦馬來西亞簽證總費用為 199元。一般情況下，使館底價+簽證中心費用為200元。

　　旅行社代辦簽證收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是業(yè)內(nèi)常態(tài)，這也讓該環(huán)節(jié)成為企業(yè)盈利的重要一環(huán)。北京商報記者調(diào)查中國國旅、神舟國旅、康輝旅游以及海洋國旅后發(fā)現(xiàn)，同一地區(qū)的個人旅游簽證價格差異明顯。對于美國個人旅游簽證費用中國國旅標(biāo)價1899元/人;神舟國旅標(biāo)價999-1384元/人;康輝旅游標(biāo)價 2000元/人;海洋國旅標(biāo)價1599元/人。

　　辦理臺灣個人入臺證價差最大。據(jù)游客張女士介紹，她咨詢了幾家有資質(zhì)辦理入臺證的旅行社，價格全是1000元/人。北京商報記者在淘寶網(wǎng)上看到，辦理臺灣個人游入臺證需200-800元/人不等。攜程網(wǎng)“全透明”簽證代理服務(wù)顯示，臺灣個人游入臺證“移民署價145元+服務(wù)費50元”共計 195元/人。

　　勁旅咨詢CEO魏長仁分析認(rèn)為，攜程網(wǎng)、佰程網(wǎng)兩家企業(yè)的主要盈利點不在簽證業(yè)務(wù)上。佰程網(wǎng)看重的是以簽證業(yè)務(wù)延伸的出境游服務(wù)，攜程網(wǎng)則看重簽證業(yè)務(wù)帶來的流量轉(zhuǎn)化上。

　　對于佰程網(wǎng)是否會因為“拒簽退全款”服務(wù)加大資金壓力，林康認(rèn)為，賠償服務(wù)不會對資金造成壓力，公司前期會對消費者遞交的資料進(jìn)行仔細(xì)審核以規(guī)避拒簽風(fēng)險。盡管如此，有業(yè)內(nèi)人士表示，風(fēng)險仍舊存在，“部分國家面簽時，存在一定幾率的失敗”。

　　不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，佰程網(wǎng)此番也是迫不得已，佰程網(wǎng)必須拱衛(wèi)自己的市場份額。在價格戰(zhàn)從酒店到景區(qū)門票，再到如今的代辦簽證，在線旅游企業(yè)幾乎把能打的價格戰(zhàn)都打了。

　　盡管去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等在線旅游巨頭的業(yè)績不太光鮮，但在市場份額爭奪的壓力下，只能跟進(jìn)。同時，一些長期依靠不規(guī)范操作獲利的中小旅行社也將受到?jīng)_擊。

　　還有旅游業(yè)內(nèi)人士對簽證價格戰(zhàn)表示擔(dān)憂，一位旅行社從業(yè)者對北京商報記者表示，除去成本、企業(yè)運營成本不算，每單簽證的人工成本大概為150元左右，低價競爭最終會損害行業(yè)整體利益。