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來這游：私人定制旅游不僅要服務(wù)更須智能化

文旅界文章來源：勁旅網(wǎng) 2014.08.20 10:56 閱讀量：68965

互聯(lián)網(wǎng)思維正在滲入傳統(tǒng)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，旅游行業(yè)也一樣，游客“小包團(tuán)”、“主題游”、“親子游”等方式越來越流行，就此也產(chǎn)生了更多更稀奇的新玩法……

　　互聯(lián)網(wǎng)思維正在滲入傳統(tǒng)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，旅游行業(yè)也一樣，游客“小包團(tuán)”、“主題游”、“親子游”等方式越來越流行，就此也產(chǎn)生了更多更稀奇的新玩法。2014年，旅游行業(yè)從賣方市場進(jìn)入買方市場，用戶的個性化需求將成為主流。根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游線路的設(shè)計，也就是“私人定制”現(xiàn)在廣受歡迎。“來這游旅行網(wǎng)”(lezyo.com)作為線上旅游O2O平臺，給旅游者直接提供省心快捷的目的地旅游產(chǎn)品，定制旅游也受到了廣大游客的推崇。

　　聆聽客戶需求定制旅游相應(yīng)的產(chǎn)品

　　隨著人們生活水平的提高及出游經(jīng)驗的日益豐富，消費者不滿足于千篇一律的觀光式旅游千篇一律的跟團(tuán)觀光旅游，游客對于當(dāng)?shù)孛朗场L(fēng)土人情以及知名度不高但有特色的景點產(chǎn)生了濃厚的興趣。但是旅行團(tuán)不可能為一些游客停下行程。鑒于此，來這游為游客我們提供了游客親自參與到旅游線路的設(shè)計中的機(jī)會。線路中住宿條件，景點怎么逛，均由游客自己說了算。客戶選好目的地，確定下時間安排、費用預(yù)算、出行喜好，就不用再多操心了。來這游的行程管家根據(jù)旅行者提供的需求進(jìn)行產(chǎn)品定制，讓游客省心的同時又能體驗到自己期待的旅行。從以往的走馬觀花到現(xiàn)在來這游的的私人定制特色深度游，這也反映了人們消費水平的變化和旅游觀念的改變。

　　旅游服務(wù)管家化來這游讓您行程省心省錢

　　跟團(tuán)旅游雖然節(jié)省開支，但是由于行程太緊張，團(tuán)隊人數(shù)太多，令跟團(tuán)游成為一種疲憊的出行。如何能在行程中既有一個相對私密的空間，又提升旅行的品質(zhì)呢?“一批來自湖南的游客想去喀納斯游玩，這批客人來自3個家庭，每家都有孩子跟隨。按照他們的要求，來這游我們?yōu)樗麄兺扑]了喀納斯-魔鬼城-可可托海線路。但是他們想在喀納斯多玩幾天，深度體驗喀納斯的美景和白哈巴圖瓦人村落。我們的旅游服務(wù)管家按照他們的需求、團(tuán)隊成員情況，專門訂制了一款喀納斯深度游，詳細(xì)為他們出了每日行程和詳細(xì)報價，獲得了他們的肯定。”來這游新疆公司負(fù)責(zé)人李易說。私人定制的產(chǎn)品以后也會放在我們網(wǎng)站售賣，讓游客真正的自由選擇旅游方式，體驗旅游產(chǎn)品，不斷的檢驗我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　來這游作為一個深耕o2o模式的網(wǎng)站，網(wǎng)站未來會盡量擺脫人工的服務(wù)，游客在旅行中有任何需求直接在網(wǎng)站上就可以打包所需要的服務(wù)。從酒店預(yù)定到景點門票到活動主題都可以自己組合，親自設(shè)計一款屬于自己的旅行。“來這游作為一家互聯(lián)網(wǎng)旅游公司，我們未來要做的就是用機(jī)器的手段把商品和服務(wù)做到極致。”來這游運營總監(jiān)趙紫妤說。

　　新形勢下，游客對旅游體驗、私密空間要求和服務(wù)品質(zhì)要求逐漸提升，旅游品質(zhì)更有保障的定制旅游肯定會呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的發(fā)展態(tài)勢，擁有廣闊的發(fā)展空間。未來，旅行社行業(yè)的發(fā)展之道必定將通過細(xì)分市場、精準(zhǔn)營銷和終端營銷，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)門店相結(jié)合，通過私人定制產(chǎn)品和特色服務(wù)，為游客帶來更多高品質(zhì)的個性化旅游產(chǎn)品，從而贏得消費者和市場。

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