改革開(kāi)放以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心以來(lái)，中國(guó)的旅行社承擔(dān)著為國(guó)家賺取外匯的重要任務(wù)，主要承接入境業(yè)務(wù)，在當(dāng)時(shí)國(guó)家賺外匯各渠道中處于優(yōu)勢(shì)地位，旅游行業(yè)地位比較高。1999年對(duì)于旅行社是劃時(shí)代意義的一年，長(zhǎng)假制度的確立使長(zhǎng)期壓抑的旅游需求瞬間爆發(fā)，旅行社進(jìn)入黃金發(fā)展期，2009年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和資本的推動(dòng)，OTA發(fā)展迅速，旅行社業(yè)務(wù)日益萎縮，旅行社大喊“狼來(lái)了”，旅行社名稱(chēng)前面也被加上“傳統(tǒng)”兩個(gè)字，從此過(guò)上了“自保”的生活，掀起了“生產(chǎn)自救運(yùn)動(dòng)”。

　　【行業(yè)】

　　市場(chǎng)認(rèn)知：國(guó)人對(duì)旅行社的定義或者印象，更多是提供旅游線路的企業(yè)，也就是售賣(mài)參團(tuán)游產(chǎn)品，自助游是網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，不是旅行社的強(qiáng)項(xiàng)，或者干脆與旅行社無(wú)關(guān)。旅行社作為一個(gè)“古老”的企業(yè)形式，在參團(tuán)游主流的年代，旅行社作為幾乎唯一的參團(tuán)游產(chǎn)品提供商，游客心里自然把參團(tuán)游和旅行社劃等號(hào)，作為強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的參團(tuán)產(chǎn)品反而局限了自己的市場(chǎng)。

　　行業(yè)聲譽(yù)：國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量眾多，許多不講誠(chéng)信的小旅行社的欺詐行為經(jīng)媒體曝光嚴(yán)重?fù)p害了旅游業(yè)的行業(yè)形象和地位，這些問(wèn)題直到今天也沒(méi)有得到完全解決，國(guó)人對(duì)旅行社的信任度普遍不高，消費(fèi)主要集中在國(guó)中青等全國(guó)大型旅行社和區(qū)域較大旅行社，使整個(gè)旅行社行業(yè)背負(fù)著不良的歷史口碑沉重前行。

　　服務(wù)廉價(jià)：旅行社作為旅游服務(wù)提供商，服務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，旅行社已經(jīng)形成了完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是由于長(zhǎng)期打包定價(jià)和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)價(jià)值沒(méi)有以具體價(jià)格體現(xiàn)出來(lái)，造成旅行社的服務(wù)“免費(fèi)”結(jié)果。只要旅游者不預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)，免費(fèi)咨詢(xún)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以至于產(chǎn)生一個(gè)旅游需求會(huì)要求幾家旅行社提供幾十種方案的結(jié)果。核心競(jìng)爭(zhēng)力的“免費(fèi)”使旅行社發(fā)展缺乏持續(xù)動(dòng)力。

　　地域覆蓋：旅行社業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了旅行社只能輻射一定區(qū)域，服務(wù)地域的限制較互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面有明顯劣勢(shì)，旅行社區(qū)域性劣勢(shì)直接導(dǎo)致成團(tuán)率低，規(guī)模效益差，自助游業(yè)務(wù)先天不足等結(jié)果。

　　社交性與粉絲經(jīng)濟(jì)：旅行社會(huì)員基數(shù)小，年齡偏大，與市場(chǎng)消費(fèi)主體80后、90后漸行漸遠(yuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)社交與粉絲經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域基本沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，參與度很低，使旅行社的發(fā)展前景不被看好。

　　【問(wèn)題】

　　如今的旅行社面臨著行業(yè)里的種種困境，那么真的就此步入英雄末路了嗎？