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去年12月25日，一輛人力旅游自行車經過法國巴黎協和廣場。 新華社發

　　中國游客歐洲游為何成“糟糕游” ——法國華人旅游協會副會長汪海棣剖析其中原因

　　編者按

　　一年一度的春節即將來臨。在紐約，在東京，在巴黎……跨出國門、領略異域風情，出境游成為越來越多中國人歡度春節的一種方式。中國旅游研究院日前發布的《中國旅游經濟藍皮書》指出，去年中國出境旅游繼續保持高速增長態勢，出境旅游人數多達9800萬人次，同比增長18%;出境旅游花費1200億美元，同比增長20%。2014年旅游經濟發展相對樂觀，將延續平穩較快增長態勢。

　　而伴隨著濃濃的中國“年味”溢出國門，同胞們也有遭遇“洋尷尬”的可能：地鐵罷工時，如何選擇性價比高的當地出行方式?航班取消，如何有效維權?遭遇購買推銷時，如何避免上當受騙?大袋小袋購物的時候，如何防止竊賊下手得逞?……

　　為此，本報編輯部特地約請駐外記者 ，為同胞們提供駐站地的旅游資訊，給出一份“愛心路線圖”。特別采訪一些資深旅游人士，列出一些必須要提醒的旅游細節，讓中國游客們玩得舒心、住得安全、游得愉快!

　　春節長假即將來臨，國內很多家庭已經早早安排好了出境旅游的計劃。春節期間是歐洲民航業務淡季，赴歐旅游成為很多人的理想選擇。然而近年來，中國游客在歐洲地區被搶、被偷的治安案件不斷發生。為什么中國游客歐洲旅游業“貢獻”多多，卻不能享受相應的良好旅游體驗呢?法國華人旅游協會副會長汪海棣接受本報記者采訪，深入解析其中原因。

　　酒店“選星不選地” 游客“羔羊入虎口”

　　近些年來，由于歐洲地區經濟情況惡化，盜搶等治安案件的比率確有上升。但是，中國游客在歐洲遭偷搶的治安案件概率遠高于當地平均犯案率。這到底是為什么呢?

　　汪海棣副會長介紹說，以法國為例，巴黎的整體治安是不錯的，但靠近市區東北部機場的18區、19區、20區以及外圍的93省治安較差。那里居住的大多數是貧困移民，很多人沒有固定工作，以從事違法犯罪活動為生。而近年來中國赴巴黎旅游的散拼旅行團，大多將游客的旅館安排在這些區域，因為這里的旅館要比其他區域同等條件的便宜。國內開團時，往往只規定住宿旅館的星級和條件，并沒有對居住區域進行具體規定。國內旅行社出于降低成本考慮，將旅館訂在了以上這些治安條件較差的區域，將風險轉嫁給了游客。記者從旅游協會的資深導游了解得知，日本游客和韓國游客都下榻在市區南部的14區、15區或者毗鄰的92省區域的旅館。那里治安較好，而且是巴黎風貌保存較好的商業區，有很多獨具特色的小店，店主多為世代居住在法國的本地人。這些地方的雙人標間每晚僅僅比北部高50歐元左右，約合400元人民幣。為什么我們能夠掏得起近萬元的機票費用，卻不舍得掏幾百元獲得安全和保障呢?

　　據了解，國內旅行社在巴黎訂酒店時并沒有參考過巴黎當地中國旅行社或者巴黎旅游部門的建議，而是哪便宜就選哪。與國內城市不同，歐洲特大城市不同區域治安條件差別很大，一群群提著大包小包奢侈品入住貧民窟的中國游客對于當地不法分子來說簡直是“羊入虎口”，而被偷被搶的中國游客則敗興而歸，以為歐洲就是如此。

　　汪海棣介紹，國內由于無序競爭，將團費壓得很低，新旅游法出臺后，雖然零團費、負團費現象得到遏制，但是訂低價酒店的現象還在繼續，很多旅行社只強調星級，不談周邊環境，很多游客早早結束行程回到酒店，想出去轉轉，感受一下巴黎風情，結果被不法分子盯上。

　　國內領隊語言不通 不配地接麻煩多多

　　汪海棣向記者介紹說，國內旅游一般都會配備領隊和當地導游，俗稱“地接”，因為當地導游更了解本地的風俗人情，也有一定的社會關系，在出現突發事件時處理的也更有經驗。而歐洲游，由于游客會處于完全不同的社會環境和法制環境，語言又不通，更需要一名歐洲當地導游來保障游客的旅游質量并更好地處理突發事件。

　　然而遺憾的是，為了降低成本，國內很多旅行社將歐洲地接也省了，直接由一名國內領隊率領數十人的散拼團來到歐洲。而這些領隊大多數只會不太嫻熟的英語，根本不懂法語或者其他旅游目的地語言，因此來歐洲不足以應對當地環境。

　　一名法國當地的中國導游告訴記者，法國的警察局和醫院都不講英語，或者英文水平并不足以和同樣以英語為外語的中國國內領隊溝通。他曾經多次聽說過這樣的情況，中國領隊發現團隊護照被偷，去警察局報案卻無法與警察溝通，更無法填寫報案證明。還有的老年游客由于旅途勞累，突發狀況需要送醫，國內領隊無法與醫生溝通，耽誤了治療。

　　這名在法國生活多年的中國導游告訴記者，地接一天的費用大概是100歐元左右，可以為40人的旅行團服務，平攤到每名游客身上不足3歐元，而地接了解當地法律和醫療體系，能夠為來到歐洲的中國游客提供更好的服務和保障，避免中國領隊與游客在突發事件發生時束手無策。