近日有消息曝出南京一家旅行社門店店長私自收取、挪用游客出境游保證金遭多位客戶投訴的事情。事實上，在出境游保證金收取方面已經(jīng)曝出多起違法違規(guī)案件。旅行社在此方面存在嚴(yán)重安全隱患，相關(guān)監(jiān)管政策和措施目前也處于空白狀態(tài)。
　　繳納標(biāo)準(zhǔn)千差萬別
　　今年11月中旬，南京某旅行社突然接到大批客戶投訴，稱他們參加該旅行社的出境游時，每個人繳納了5萬-20萬元不等的歸國保證金，而回國后這些錢卻遲遲拿不回來。最終發(fā)現(xiàn)，原來是該旅行社一分店店長私自收取保證金并且未入賬，而是用做還高利貸。盡管目前旅行社已經(jīng)墊付這些游客的損失，但不難看出目前旅行社保證金繳納潛藏巨大隱患。
　　事實上，旅游行業(yè)內(nèi)并無統(tǒng)一的出境游保證金收取規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)據(jù)記者以游客的名義隨機調(diào)查了北京的幾家旅行社發(fā)現(xiàn)，以韓國游為例，中青旅相關(guān)客服人員表示，赴韓游對北京籍游客不收保證金，對于其他省市戶籍游客一律收取3萬元/人；中國旅行社的工作人員指出，要根據(jù)客戶戶籍、工作、是否有出國經(jīng)歷等資料的具體情況來判斷，不過東北三省的游客此前發(fā)生滯留海外不歸的情況較多，所以通常需要繳納保證金5萬-8萬元不等；北京青年旅行社工作人員稱，除了要看戶籍是否在北京以外，還要看游客是否在北京繳納社保、年齡、是否已婚等，保證金收取標(biāo)準(zhǔn)通常為5萬-10萬元。
　　保證金收取存安全隱患
　　對于旅行社為何收取出境游保證金，有業(yè)內(nèi)人士表示此為無奈之舉，是為防止游客借旅游名義滯留海外不歸。
　　該業(yè)內(nèi)人士表示，各國大使館對相應(yīng)的送簽旅行社有嚴(yán)格的管理規(guī)定，一旦出現(xiàn)游客非法滯留境外旅游目的地的情況，大使館會對相應(yīng)旅行社進(jìn)行處罰，主要措施是暫停旅行社的送簽權(quán)，嚴(yán)重的要取消旅行社的送簽權(quán)。這也意味著在沒有送簽權(quán)的這段時間里，旅行社要停止所有的出境游業(yè)務(wù)，往往會損失慘重。“旅行社申請送簽權(quán)是一件十分困難的事情，需要有大量的客源和良好的信譽，也就是說旅行社一旦出現(xiàn)被使館處罰的情況，將來再想重新申請送簽權(quán)也希望渺茫，這是旅行社的飯碗。”
　　盡管旅行社有諸多無奈，但不少旅行社的確在出境游保證金的收取和保存上存有嚴(yán)重資金安全漏洞。例如，在出境游保證金收取方式上，正規(guī)一點的旅行社會讓游客將保證金打到公司賬戶；一些小型旅行社甚至出現(xiàn)導(dǎo)游、銷售人員讓游客把保證金直接打到自己私人賬戶上的行為。“其實不管是游客將保證金打到旅行社公司賬戶還是相關(guān)人員私人賬戶，這筆錢都是直接交給了旅行社，旅行社擁有完全支配權(quán)，根本無人監(jiān)管。因此才會出現(xiàn)旅行社或者相關(guān)人員能夠如此輕而易舉地挪游客保證金做他用。”有業(yè)內(nèi)人士透露，有些旅行社會故意拖延一個月甚至數(shù)月才歸還保證金，將大筆游客保證金投機金融賺取利潤，或者用于公司擴(kuò)張。
　　業(yè)內(nèi)呼吁規(guī)范化操作
　　對于出境游保證金收取亂象，有業(yè)內(nèi)人士建議，必須要通過立法的形式規(guī)范，尤其是要出臺保證金收取的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。知名旅游專家、 中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏在接據(jù)記者采訪時表示，出境游保證金出臺規(guī)范條件難度比較大，所以目前行業(yè)通過立法來規(guī)范的可能性比較小。
據(jù)記者也了解到，旅行社已經(jīng)開始進(jìn)行新的嘗試，例如海濤旅游與興業(yè)銀行北京分行在國內(nèi)首創(chuàng)的“旅游保證金第三方監(jiān)管模式”，還有的銀行已經(jīng)開始選擇跟旅行社合作，將銀行存款證明變成押金。北京首鋼國際旅行社副總經(jīng)理尹晉表示，將銀行存款證明變成押金，一方面游客如果出現(xiàn)非法滯留現(xiàn)象，銀行就可以將這筆押金轉(zhuǎn)給旅行社作為補償；另一方面把錢放在銀行，由銀行出面擔(dān)保，游客也比較放心。這樣既節(jié)省了成本，又保障了雙方的利益。這也許是可以發(fā)展的方