中消協(xié)昨天發(fā)布旅游市場消費維權(quán)報告，顯示全國消協(xié)組織去年共受理旅游服務(wù)直接投訴量為1701件，旅游消費暴露出3大投訴熱點。
一是旅游合同不公平。報告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時給出各種優(yōu)惠或者“噱頭”，在合同上對服務(wù)內(nèi)容進行模糊化處理，但是廉價的背后往往存在景點縮水、時間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。
二是旅游購物問題多。“國內(nèi)旅行團仍存在違規(guī)安排購物的問題”，報告稱，在旅游景點或旅游行程安排的購物活動中，存在商品以次充好、價格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題較突出。
三是旅游騙局多。報告稱，一些旅行社將國內(nèi)熱點旅游線路上公認的重要觀光景點設(shè)為自費項目，消費者別無選擇，旅行社借此獲利。有的旅行社還打出所謂“零團費”、“負團費”等低報價忽悠游客，導(dǎo)致游客陷進圈套。
中消協(xié)提醒消費者，在選擇旅行社時要注意查看“三證一險”（旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社責任保險），還要注意該旅行社是否有線路行程、報價、保險、導(dǎo)游等一系列規(guī)范管理。消費者參團時切勿只考慮價格因素，還要從旅行社資質(zhì)、消費者評價等多方面進行比較。（記者楊濱）
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