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國家旅游局推進(jìn)QSC計(jì)劃提升中國出境游服務(wù)品質(zhì)

文旅界 2014.01.13 11:34 閱讀量：102713

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，我國旅游業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的成績。我國已經(jīng)是全球最主要的入境旅游目的國之一，同時(shí)也是最具有潛力的出境旅游客源國家之一……

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，我國旅游業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的成績。我國已經(jīng)是全球最主要的入境旅游目的國之一，同時(shí)也是最具有潛力的出境旅游客源國家之一。盡管潛力巨大、發(fā)展迅速，但我國出境旅游市場目前仍不夠成熟。隨著新《旅游法》于去年10月1日正式實(shí)施，國家旅游局配套發(fā)布和實(shí)施了出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃，簡稱QSC計(jì)劃，旨在幫助中方旅行社和旅游者識(shí)別并選擇境外的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供應(yīng)商，提升出境旅游服務(wù)品質(zhì)。截至目前，已經(jīng)有20多個(gè)國家和地區(qū)的121家供應(yīng)商獲得了QSC計(jì)劃的認(rèn)證資質(zhì)。

　　近些年來，我國出境旅游持續(xù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為世界各旅游目的地國家或地區(qū)關(guān)注的熱點(diǎn)。2013年，我國出境旅游人數(shù)達(dá)9000萬人次，2014年有望突破1億人次。然而，快速增長的出境人數(shù)并不與游客的滿意度成正比。國家旅游局旅游促進(jìn)與國際合作司副司長張新紅介紹說：“盡管中國出境旅游人數(shù)增長迅速，但從整體上來說仍然處在一個(gè)發(fā)展階段，還存在一些問題。為了提升服務(wù)質(zhì)量，滿足中國游客出境旅游需求，國家旅游局將持續(xù)結(jié)合《旅游法》的實(shí)施，抓提質(zhì)增效的工作，其中包括出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃和《出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定與測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》。”

　　《出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定與測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為供應(yīng)商申請(qǐng)加入“中國出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃”、即QSC計(jì)劃設(shè)定了測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和流程。這里的供應(yīng)商指在境外接待中國旅游者的各種類型的旅游服務(wù)提供商，包括地接旅行社類供應(yīng)商、酒店住宿類供應(yīng)商、購物商店類供應(yīng)商、旅游吸引物類供應(yīng)商和餐飲服務(wù)類供應(yīng)商等。QSC計(jì)劃的執(zhí)行機(jī)構(gòu)艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)CEO王新軍介紹說，標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行非常之嚴(yán)格，為的是確保供應(yīng)商的素質(zhì)：“按照標(biāo)準(zhǔn)的要求和項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，供應(yīng)商必須達(dá)到最低要求的分?jǐn)?shù)線才有可能入選。對(duì)于有可能嚴(yán)重?fù)p害到服務(wù)質(zhì)量和誠信經(jīng)營的一些要素指標(biāo)，采取了一項(xiàng)否決的機(jī)制，以確保入圍的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的基本素質(zhì)。”

　　王新軍介紹，QSC計(jì)劃的實(shí)施方案已經(jīng)從2013年下半年啟動(dòng)，將分階段推進(jìn)，爭取用兩年左右的時(shí)間，基本上建立起中國公民出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商體系。截至當(dāng)前，首批獲得QSC計(jì)劃認(rèn)證資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商已經(jīng)出爐。中國旅行社協(xié)會(huì)秘書長蔣齊康介紹說：“QSC計(jì)劃實(shí)施以后，有超過40個(gè)國家和地區(qū)的約500家購物商店、旅行社、酒店、景點(diǎn)和餐館類的供應(yīng)商先后提出了申請(qǐng)，截止到目前，有來自意大利、韓國、馬來西亞、澳大利亞、美國等20多個(gè)國家和地區(qū)的121家供應(yīng)商獲得了認(rèn)證資質(zhì)。”

　　QSC計(jì)劃能夠順利開展，自然也離不開境外旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的支持和配合。新西蘭國家旅游局中國區(qū)首席代表戴維就表示，如今新西蘭每年大概會(huì)接待25萬的中國游客，中國市場對(duì)于新西蘭非常重要。而QSC計(jì)劃不僅有助于中國旅游者在境外旅游時(shí)提升滿意度，也同樣有利于目的地旅游行業(yè)的長期發(fā)展。“我們都知道，最有效的營銷方式就是客戶的滿意和認(rèn)可，所以如果游客可以通過面對(duì)面的交流或者是社交媒體上的溝通交流來推薦新西蘭，能夠極大幫助我們提升游客的數(shù)量和價(jià)值。所以中國出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃與我們新西蘭旅游局的理念是完全吻合的。”

境外旅游

網(wǎng)友評(píng)論 (46條)

: 郭雁民 2014-01-15 09:58

加油中國

0

: 符歐群 2014-01-15 07:43

觀望

0

: 孟廣云 2014-01-14 23:42

贊

0

: 劉菊 2014-01-14 23:03

嗯繼續(xù)努力吧，呵呵

0

: 桑立娜 2014-01-14 22:15

中國人花錢不少，目的地國家理應(yīng)提高服務(wù)品質(zhì)

0

: 桑立娜 2014-01-14 22:13

好

0

: 唐翀 2014-01-14 19:48

主要還是性價(jià)比吧

0

: 張麗鵬 2014-01-14 18:41

服務(wù)至關(guān)重要

0

: 符歐群 2014-01-14 15:59

厲害

0

: 郭雁民 2014-01-14 13:24

支持

0

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