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國家旅游局推進QSC計劃提升中國出境游服務品質(zhì)

文旅界 2014.01.13 11:34 閱讀量：100048

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，我國旅游業(yè)也取得了突飛猛進的成績。我國已經(jīng)是全球最主要的入境旅游目的國之一，同時也是最具有潛力的出境旅游客源國家之一……

　　隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，我國旅游業(yè)也取得了突飛猛進的成績。我國已經(jīng)是全球最主要的入境旅游目的國之一，同時也是最具有潛力的出境旅游客源國家之一。盡管潛力巨大、發(fā)展迅速，但我國出境旅游市場目前仍不夠成熟。隨著新《旅游法》于去年10月1日正式實施，國家旅游局配套發(fā)布和實施了出境旅游優(yōu)質(zhì)服務供應商計劃，簡稱QSC計劃，旨在幫助中方旅行社和旅游者識別并選擇境外的優(yōu)質(zhì)旅游服務供應商，提升出境旅游服務品質(zhì)。截至目前，已經(jīng)有20多個國家和地區(qū)的121家供應商獲得了QSC計劃的認證資質(zhì)。

　　近些年來，我國出境旅游持續(xù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為世界各旅游目的地國家或地區(qū)關(guān)注的熱點。2013年，我國出境旅游人數(shù)達9000萬人次，2014年有望突破1億人次。然而，快速增長的出境人數(shù)并不與游客的滿意度成正比。國家旅游局旅游促進與國際合作司副司長張新紅介紹說：“盡管中國出境旅游人數(shù)增長迅速，但從整體上來說仍然處在一個發(fā)展階段，還存在一些問題。為了提升服務質(zhì)量，滿足中國游客出境旅游需求，國家旅游局將持續(xù)結(jié)合《旅游法》的實施，抓提質(zhì)增效的工作，其中包括出境旅游優(yōu)質(zhì)服務供應商計劃和《出境旅游優(yōu)質(zhì)服務供應商認定與測評標準》。”

　　《出境旅游優(yōu)質(zhì)服務供應商認定與測評標準》為供應商申請加入“中國出境旅游優(yōu)質(zhì)服務供應商計劃”、即QSC計劃設(shè)定了測評標準和流程。這里的供應商指在境外接待中國旅游者的各種類型的旅游服務提供商，包括地接旅行社類供應商、酒店住宿類供應商、購物商店類供應商、旅游吸引物類供應商和餐飲服務類供應商等。QSC計劃的執(zhí)行機構(gòu)艾威聯(lián)合旅游顧問機構(gòu)CEO王新軍介紹說，標準的制定和執(zhí)行非常之嚴格，為的是確保供應商的素質(zhì)：“按照標準的要求和項目進行評分，供應商必須達到最低要求的分數(shù)線才有可能入選。對于有可能嚴重損害到服務質(zhì)量和誠信經(jīng)營的一些要素指標，采取了一項否決的機制，以確保入圍的優(yōu)質(zhì)供應商的基本素質(zhì)。”

　　王新軍介紹，QSC計劃的實施方案已經(jīng)從2013年下半年啟動，將分階段推進，爭取用兩年左右的時間，基本上建立起中國公民出境旅游優(yōu)質(zhì)服務供應商體系。截至當前，首批獲得QSC計劃認證資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)供應商已經(jīng)出爐。中國旅行社協(xié)會秘書長蔣齊康介紹說：“QSC計劃實施以后，有超過40個國家和地區(qū)的約500家購物商店、旅行社、酒店、景點和餐館類的供應商先后提出了申請，截止到目前，有來自意大利、韓國、馬來西亞、澳大利亞、美國等20多個國家和地區(qū)的121家供應商獲得了認證資質(zhì)。”

　　QSC計劃能夠順利開展，自然也離不開境外旅游相關(guān)機構(gòu)和企業(yè)的支持和配合。新西蘭國家旅游局中國區(qū)首席代表戴維就表示，如今新西蘭每年大概會接待25萬的中國游客，中國市場對于新西蘭非常重要。而QSC計劃不僅有助于中國旅游者在境外旅游時提升滿意度，也同樣有利于目的地旅游行業(yè)的長期發(fā)展。“我們都知道，最有效的營銷方式就是客戶的滿意和認可，所以如果游客可以通過面對面的交流或者是社交媒體上的溝通交流來推薦新西蘭，能夠極大幫助我們提升游客的數(shù)量和價值。所以中國出境旅游優(yōu)質(zhì)服務供應商計劃與我們新西蘭旅游局的理念是完全吻合的。”

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