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景區要真智慧不要裝智慧

文旅界 2014.01.21 10:34 閱讀量：72397

【摘要】隨著手機移動終端的普及，隨時隨地可以上網的話，旅游模式就會改變，新一代的年輕人就會成為智慧旅游者，他們主動性比較強，對權威的信賴更少……

　　【摘要】隨著手機移動終端的普及，隨時隨地可以上網的話，旅游模式就會改變，新一代的年輕人就會成為智慧旅游者，他們主動性比較強，對權威的信賴更少，習慣于搜索信息，景區就會成為內容提供商，要通過移動客戶端提供票務、互動、優惠等全方位的服務。

　　使用手機就能預訂景區門票，刷一下二維碼就能入園，在手機上下載景區的APP就能收聽講解，或者掃一下景點的二維碼就能看到全面的介紹，還能使用景區免費的無線網絡跟朋友圈分享自己的游覽感受，對于智能手機一族來說，這已經不算是一種全新的體驗。

　　不過，目前大多數景區尚不能滿足這一需求，主要原因在于景區過去偏重于智慧管理，在智慧服務與智慧營銷方面的關注與投入較少。業內人士指出，景區需要以游客為中心，提供信息服務，盡快占領智慧旅游的制高點。

　　搶占移動終端

　　2014年元旦，山東啟動了“碼上賀年會”的活動，掃一下海報上的二維碼，關注山東省旅游局的微信，轉發含有景區介紹的內容，就有機會獲得電子門票。參加本次活動的景區有200家，多是4A級景區，有9家5A級景區。

　　“現在每天發四五千張門票，早上九點半開始，不到中午就發完了，”山東省旅游局信息中心主任閆向軍發現，公眾參與的熱情超乎預期，而相比之下，盡管景區對智慧旅游很感興趣，但智慧景區建設的現狀不太理想，與游客的需求有些脫節，“很多景區負責人是第一次見到電子門票，第一次了解電子門票的操作流程，而且配備二維碼識別設備的景區很少，電子門票還不能用二維碼，只能用條形碼和數字串碼。”

　　山東大學旅游系副教授許峰也感覺“很多景區在智慧景區建設方面落后時代發展了”。許峰說，智慧旅游分為傳統模式與創新模式，傳統模式就是網絡與微博，創新模式是基于移動終端的，通過手機APP，實現門票預訂、互動與客戶統計，“目前，即使是5A級景區，都缺少移動客戶端的預訂系統，還是停留在微博階段，且不是互動模式。移動終端實際上是智慧旅游的關鍵。”

　　筆者對山東的泰山、三孔、蓬萊閣、劉公島、嶗山、天下第一泉、臺兒莊古城、南山、沂蒙山等9家5A級景區進行了調查，發現不少景區已經試水電子門票、電子導覽、二維碼、GPS定位，甚至開發手機APP，不過，多是從2013年開始建設，尚處于初級階段。景區里嘗試用二維碼介紹景點的有臺兒莊古城與天下第一泉的大明湖2家，局部有無線網絡覆蓋的有蓬萊閣、嶗山、蒙山與劉公島4家，嘗試開發手機APP的有泰山、蓬萊閣、嶗山3家，能使用帶條形碼電子門票的有7家，但沒有一家能直接刷二維碼入園，在智慧管理方面比較成熟的有7家。

　　重管理輕服務

　　閆向軍認為，智慧景區方面存在一個問題，“重內輕外，重管理輕服務，相當多的景區在智慧景區建設中，重視內部的管理，包括智慧調度系統、監測系統，注重防火、安全，這是景區信息化的一個基礎，但在投資比例與方向上過分偏重管理，導致這樣一個問題：景區的管理方知道游客在哪里，游客不知道自己在哪里。”

　　在許峰看來，景區對游客的體驗關注不夠，線上與線下互動很不足，與旅行商的合作也不足，“一些資源景區，感覺沒有沖勁，門票收入已經不少了，沒有競爭性的壓力，不像主題景區競爭激烈。只有當其他景區做起來，影響他們的收益了，才會動起來。景區需要盡快占領智慧旅游的制高點，否則，有被邊緣化的危險。”

　　濟南國信旅行社總經理張曉國多年關注山東景區的發展與營銷。他表示，智慧景區應該既讓游客更方便，又能增強景區的互動性與參與性，提升游客的體驗，還能讓游客成為景區智慧營銷的一員，自覺或不自覺地向外推介景區，“但現在還差得很遠，還沒有真正的智慧景區。這一方面是因為景區的意識還不夠，再者是即使意識夠了，不知道怎么去做，第三是缺少懂智慧旅游并且能與時俱進的人才。”

　　在采訪中，筆者也了解到2013年之前，山東數家5A級景區的確偏重于管理，主要精力與財力都放在打造數字景區上。嶗山景區信息中心主任戴衍華介紹了景區在“智慧景區”建設過程中的轉變軌跡：在2008年按照“數字景區”的概念開始建設，2011年底2012年初有了建設智慧景區的想法，2012年的下半年對數字景區的規劃做了修改完善，2013年開始了智慧景區的建設。“數字景區偏重于管理，重視資源保護，智慧景區包括智慧管理、智慧服務和智慧營銷。智慧管理是基礎，為智慧服務和智慧營銷提供大數據。”戴衍華說。

　　開啟營銷時代

　　智慧景區未來應該如何發展呢?許峰認為，智慧景區應該是一個信息提供商，“智慧旅游與在線旅游的內涵發生改變了，原來的終端散落在計算機上，現在散落在幾億部手機上。隨著手機移動終端的普及，隨時隨地可以上網的話，旅游模式就會改變，新一代的年輕人就會成為智慧旅游者，他們主動性比較強，對權威的信賴更少，習慣于搜索信息，景區就會成為內容提供商，要通過移動客戶端提供票務、互動、優惠等全方位的服務。此外，在景區里要設二維碼，免費的無線網絡，整個景區的開發都要智慧化。這是一個根本的變化。”

　　同時，許峰指出，智慧旅游開啟了營銷的一個新時代。“過去是動力激發，密集轟炸，現在是點對點了，每個手機號代表一個客戶，要理解智慧旅游根本點是移動終端的加入，不能以為有網站、互動模塊就是智慧旅游了，要考慮單獨或聯合開發手機APP，針對不同游客提供不同的設計，在網上創建常客計劃，線上與線下互動起來。新一代很講究重游，要激發他們的第二次旅游。”

　　閆向軍表示，智慧景區應該是綜合性的，以游客為中心，提供各類的信息服務，讓游客在到達景區之前就獲得信息，尤其是動態信息。“智慧景區應該注重營銷和對游客的服務，要讓大多數游客感受到，包括上網的環境與游客獲取信息的方式。要符合實際，景區線下的建設要完善，不要搞高大上的東西。”

　　筆者了解到山東9家5A景區如今在智慧景區的建設過程中已開始將重心轉向智慧服務與智慧營銷。劉公島旅游發展處處長于建春告訴筆者：“以前主要注重景區管理，包括指揮中心、智能監控，再者是景區網上營銷，做電子商務，以后發展要重視游客體驗，網上預訂，智能游覽，這一塊還需要突破。”

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